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- Depuis 2018, Starbucks a une politique de salle de bain ouverte pour les clients non payants.
- Mais alors que les sans-abri cherchent refuge dans les cafés, Starbucks a invité des travailleurs sociaux pour leur parler.
- Starbucks passe des contrats avec des travailleurs sociaux dans huit villes américaines, dont Los Angeles et Seattle.
La philosophie de « troisième lieu » de Starbucks a évolué au-delà d’être un centre communautaire pour les amateurs de café.
Au fil des ans, les cafés sont devenus des bureaux de fortune pour les télétravailleurs ainsi que des refuges temporaires pour les sans-abri. Mais ce dernier peut défier les employés des magasins qui ne sont pas formés pour aider les personnes en crise. Récemment, la chaîne basée à Seattle a choisi de faire appel à des travailleurs de proximité pour aider les sans-abri, a rapporté The Guardian.
Les cafés Starbucks de huit villes américaines, dont Seattle, Los Angeles, Philadelphie et Chicago, font partie du programme vieux de deux ans, selon l’article. La chaîne passe des contrats avec divers partenaires à but non lucratif qui envoient des travailleurs de proximité dans les cafés pour consulter et offrir des services aux sans-abri, tels que des informations sur les refuges locaux et les soupes populaires.
Starbucks n’a pas immédiatement renvoyé une demande de commentaire.
Un porte-parole de la chaîne a déclaré au Guardian que le programme, lancé en 2020, vise à soutenir et à renforcer les communautés autour de ses magasins.
Avec ce programme en particulier, Starbucks « voulait faire partie de la solution » aux côtés d’organisations à but non lucratif ayant une expérience dans ce domaine, a déclaré le porte-parole au Guardian.
Le programme Starbucks souligne comment les grandes chaînes nationales ont adopté des politiques pour aider les employés et le grand public, remplissant un rôle traditionnellement rempli par les agences locales et fédérales. En 2020, Starbucks, Chipotle et Costco ont ouvert la voie en rendant obligatoire le port du masque dans leurs magasins.
Depuis 2018, Starbucks a une politique de « porte ouverte » pour donner accès aux toilettes aux clients non payants. L’entreprise a modifié sa politique en matière de salle de bain après un incident de discrimination raciale au cours duquel un client noir s’est vu refuser l’accès à la salle de bain.
« Nous ne voulons pas devenir des toilettes publiques, mais nous allons prendre la bonne décision à cent pour cent du temps et donner la clé aux gens », a déclaré à l’époque le PDG de Starbucks, Howard Schultz, au Seattle Times.
Mais l’année dernière, citant des problèmes de sécurité pour ses employés, Schultz, qui est maintenant le PDG par intérim, a laissé entendre que la politique pourrait changer. « Je ne sais pas si nous pouvons garder les toilettes ouvertes », a-t-il déclaré lors du forum politique DealBook DC du New York Times.
En 2022, Starbucks a déclaré avoir fermé 16 magasins pour protéger la santé et la sécurité de ses employés. À l’époque, la société a déclaré que la modification des politiques relatives aux salles de bains et le « partenariat avec les travailleurs sociaux locaux » étaient l’une des façons dont Starbucks travaillait pour aider les magasins.
« Nous voulons que vous sachiez que la création d’un tiers-lieu sûr, accueillant et bienveillant est notre priorité absolue. Parce que, tout simplement, nous ne pouvons pas servir de partenaires si nous ne nous sentons pas en sécurité au travail », ont déclaré les dirigeants de l’entreprise aux employés l’année dernière.
Selon les données fédérales, le nombre de sans-abri est resté relativement stable depuis la pandémie. Le département américain du logement et du développement urbain a déclaré dans un rapport de décembre qu’environ 582 462 personnes étaient sans abri en une seule nuit en janvier 2022. Cela représente une augmentation de 0,3 %, soit 1 996 personnes, depuis 2020.
L’année dernière, Starbucks a promis près de 500 000 $ pour soutenir les programmes de sans-abri à Seattle, où la population de sans-abri chronique a augmenté de 42 % par an au cours des quatre dernières années.
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