Une femme qui s’est plainte d’être « prise en sandwich entre deux personnes obèses » se fait dire par American Airlines « nos passagers sont de toutes formes et tailles » – après avoir déclaré que les personnes qui ont besoin de rallonges de ceinture de sécurité sont « trop grosses pour voler »

Un passager d’American Airlines dit avoir réservé un vol direct à travers les États-Unis pour éviter les problèmes avec son fauteuil roulant. Ils se sont retrouvés bloqués dans un aéroport après que les employés ont oublié de le charger dans l’avion.