Ticketmaster présente ses excuses à Taylor Swift, les fans après que le chanteur ait critiqué la société pour le chaos des ventes de billets Eras Tour

• Ticketmaster a présenté ses excuses à Taylor Swift et à ses fans vendredi sur Twitter.
• Ticketmaster a fait face à un contrecoup après avoir annulé la vente générale de billets pour la tournée The Eras de Swift.
• Swift, 32 ans, a appelé Ticketmaster dans une histoire Instagram et a partagé que la situation la « fait chier ».

Ticketmaster a officiellement présenté ses excuses à Taylor Swift et à ses fans après un déploiement chaotique des billets The Eras Tour.

Ticketmaster, propriété de Live Nation Entertainment, a tweeté les excuses vendredi après une semaine assiégée avec Swifties. La société a fait face à un contrecoup après que Swifties a tenté d’acheter des billets pour la prochaine prévente de la tournée Eras du chanteur, mais a rencontré de longues files d’attente et des plantages du système, suivis de la nouvelle que Ticketmaster avait annulé les ventes en raison de « demandes extraordinairement élevées ».

—Ticketmaster (@Ticketmaster) 19 novembre 2022

« Nous voulons nous excuser auprès de Taylor et de tous ses fans – en particulier ceux qui ont eu une expérience terrible en essayant d’acheter des billets », a déclaré le tweeter lis. « Nous pensons que nous devons à tout le monde de partager des informations pour aider à expliquer ce qui s’est passé. »

Ticketmaster a partagé un lien avec le tweet, qui a redirigé vers son site officiel et a fourni une déclaration. Variety a rapporté que la déclaration de Ticketmaster était identique à celle qu’il avait partagée et supprimée plus tard jeudi. Selon le point de vente, la position d’excuse de Ticketmaster est intervenue après que Swift a fustigé la débâcle sur les réseaux sociaux vendredi.

Les fans ont également dénoncé le manque de remords de la société dans la déclaration précédente.

Une version de la déclaration précédente de Ticketmaster est toujours visible sur le site Web de Music Business Worldwide.

Les représentants de Swift n’ont pas immédiatement répondu à la demande de commentaires d’Insider.

Les billets pour The Eras Tour ont été mis en ligne mardi pour « Verified Fans », faisant référence à un groupe de personnes sélectionnées au hasard par Ticketmaster qui ont demandé un code de prévente.

La déclaration de Ticketmaster vendredi a indiqué que plus de 3,5 millions de personnes ont demandé des codes de prévente, ce qui en fait la « plus grande inscription de l’histoire », et 2 millions de billets ont été vendus pendant la période limitée « Vérifié Fan », dépassant un record de ventes en une seule journée.

La déclaration a continué en pointant vers une forte demande, ajoutant que la réponse écrasante a causé des problèmes sur le site Web.

« Il nous faut généralement environ une heure pour vendre dans un stade, mais nous avons ralenti certaines ventes et en avons repoussé d’autres pour stabiliser les systèmes. Le compromis était des temps d’attente plus longs pour certains fans », poursuit le communiqué.

Cependant, Swifties n’a pas été impressionné par le système de billetterie et s’est rallié à Swift lorsqu’elle a abordé les ventes.

« Je ne vais donner d’excuses à personne parce que nous leur avons demandé, à plusieurs reprises, s’ils pouvaient gérer ce genre de demande et on nous a assuré qu’ils le pouvaient », a écrit Swift dans une histoire Instagram.

Vendredi, le New York Times a rapporté que le ministère américain de la Justice enquêtait sur Live Nation Entertainment sur un abus de pouvoir potentiel dans l’industrie de la musique et des préoccupations antitrust. Selon le point de vente, l’enquête sur la société mère de Ticketmaster a commencé avant la vente des billets de The Eras Tour.