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Une femme paralysée qui a été forcée de descendre d’un vol Jetstar après avoir été invitée à payer pour un fauteuil roulant a été ciblée par des trolls haineux depuis qu’elle a révélé son calvaire.
Natalie Curtis a déclaré qu’on lui avait offert un fauteuil roulant personnalisé gratuit qui tient dans les allées de l’avion lors de l’embarquement de son vol de Singapour à Bangkok le 27 octobre.
Mais lorsqu’elle a atterri à Bangkok et a eu besoin du même service, elle affirme qu’on lui a dit qu’elle devrait payer si elle voulait sortir de l’avion.
Mme Curtis a refusé de payer, rampant à la place jusqu’à la porte de l’avion avant de monter dans son fauteuil roulant habituel.
Elle a dit que son amie était incapable de la porter et qu’elle n’était pas à l’aise d’être prise en charge par un membre masculin de l’équipage de la compagnie aérienne.
Natalie Curtis a été forcée de ramper dans l’allée d’un avion Jetstar après qu’on ne lui ait pas offert de fauteuil roulant complémentaire (photo)
Frustrée par la réponse de Jetstar à sa plainte concernant son calvaire, elle a raconté son histoire au programme Sunrise de Seven – y compris en partageant la vidéo déchirante.
Mais Mme Curtis a déclaré à Daily Mail Australia qu’elle avait été choquée lorsque des trolls ont commencé à la cibler.
« J’ai reçu tous ces commentaires haineux », a-t-elle déclaré.
«Dès qu’il a été mis en ligne, les commentaires ont commencé et j’avais des amis qui commentaient en essayant de me défendre.
« J’étais déjà assez émotif. Donc, en gros, je suis tombé sur Sunrise, et ils étaient comme « nous allons éteindre les commentaires, ne stressez pas ».
Mme Curtis a déclaré qu’après avoir partagé son histoire avec l’émission nationale de petit-déjeuner Sunrise, elle avait été surprise par les commentaires désagréables qui avaient été faits.
Certains de ceux qui ont répondu à l’histoire ont accusé Mme Curtis d’avoir tenté d’obtenir une indemnisation
«Je ne m’attendais pas au contrecoup que j’ai eu.
« Je ne ferais tout simplement pas de commentaires négatifs sur qui que ce soit. »
Les trolls ont accusé Mme Curtis d’avoir raconté son histoire dans le but d’obtenir une compensation ou par désespoir d’apparaître à la télévision et ont affirmé qu’elle ne disait pas toute la vérité.
Mme Curtis, qui a représenté l’Australie en basket-ball en fauteuil roulant, a déclaré qu’elle avait partagé son histoire pour s’assurer que cela n’arriverait à personne d’autre.
« Je suis un grand défenseur des personnes handicapées, donc si quelque chose comme ça m’arrive, je ne peux pas imaginer que cela arrive à quelqu’un d’autre », a-t-elle déclaré.
D’autres qui ont commenté l’histoire de Sunrise ont accusé Mme Curtis d’essayer d’obtenir une exposition télévisée
«Je ne veux pas que quiconque se sente aussi bas que moi d’avoir à traverser cela.
« C’était assez humiliant de devoir ramper sur le sol, donc ce n’était certainement pas pour mes cinq minutes de gloire. »
« Je ne l’ai certainement pas fait pour l’argent. »
Mme Curtis a déclaré qu’après l’atterrissage du vol à Bangkok, elle avait passé 40 minutes frustrantes au téléphone avec Jetstar pour essayer de se plaindre.
Certains de ces commentateurs ont accusé Mme Curtis de ne pas avoir présenté toute la vérité sur son expérience
Elle a dit que la femme au téléphone n’était pas serviable, voulait la rappeler dans sept jours et ne laisserait pas Mme Curtis parler à son responsable.
« À la fin, j’étais en larmes », a déclaré Mme Curtis.
« Le lendemain, j’ai reçu un appel de Jetstar souhaitant me contacter, mais je ne voulais pas leur parler à ce stade. »
La compagnie aérienne a depuis déclaré qu’elle n’avait pas pour politique de facturer l’utilisation d’un fauteuil roulant pour embarquer ou débarquer de ses avions.
Jetstar a déclaré qu’il enquêtait sur l’incident en tant que « question d’urgence » et que les enquêtes initiales indiquaient que l’exigence spéciale de Mme Curtis pour un fauteuil roulant à l’atterrissage n’avait pas été saisie en tant que demande dans son système.
Mme Curtis a déclaré que Jetstar avait remboursé son vol et offert une carte-cadeau de 500 $, qu’elle a refusée parce que « je ne voyagerai plus jamais avec Jetstar ».
« Ils se sont excusés et ils se sentaient peut-être aussi mal que moi face à toute la situation », a déclaré Mme Curtis.
« Je pense que c’est une grande courbe d’apprentissage pour eux. »
Mme Curtis est une joueuse de basket-ball en fauteuil roulant qui a représenté l’Australie lors de tournois à l’étranger
Mme Curtis a déclaré que son histoire s’était terminée sur Sunrise parce qu’elle l’avait dit à un ami qui connaissait l’un des producteurs de l’émission.
« Je n’avais pas réalisé que cela exploserait comme cela l’a fait, tant de médias australiens m’ont contacté et (de) l’étranger. » Cela a donc été assez important », a-t-elle déclaré.
Mme Curtis, qui vit dans la ville de Townsville, dans le nord du Queensland, était à Bangkok pour célébrer son 35e anniversaire.
Sunrise a proposé de la ramener chez elle, en première classe, sur Thai Airways et Qantas.
Mme Curtis, qui vit dans la ville de Townsville, dans le nord du Queensland, était à Bangkok pour célébrer son 35e anniversaire.
Mme Curtis est paralysée depuis une opération de la colonne vertébrale à l’adolescence.
« Je me suis réveillée sans bouger de la taille vers le bas », a-t-elle déclaré.
«C’est quelque chose dont on m’a dit qu’il pourrait arriver, mais je pensais que cela n’arriverait pas.
« En fin de compte, ils ont essayé de le réparer et cela ne s’est pas passé comme il se doit. »
Mme Curtis dirige sa propre entreprise et tente d’aider d’autres personnes atteintes de paralysie à comprendre les défis particuliers auxquels elles sont confrontées.
« La chose la plus difficile a été d’aller aux toilettes et de ne pas pouvoir me lever pour remonter mon pantalon », a-t-elle déclaré.
«Donc, devoir rouler d’un côté à l’autre juste pour remonter mon pantalon, c’était probablement la chose la plus difficile.
« Ce sont ces petites choses auxquelles les gens ne pensent pas souvent qui sont les choses les plus difficiles. »
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