Wizz Air a été nommée la pire compagnie aérienne court-courrier par les passagers britanniques.
Passagers interrogés par groupe de consommateurs Lequel ? a attribué au transporteur basé en Hongrie une étoile sur cinq pour l’expérience d’embarquement, l’environnement de la cabine et le confort des sièges.
Le pas des sièges de la compagnie aérienne à bas prix – la différence entre deux rangées en classe économique standard – est de 28 pouces, deux pouces plus petit que son rival Ryanair.
Pas plus de deux étoiles ont été attribuées dans aucune des catégories restantes, y compris le rapport qualité-prix et la propreté.
Wizz Air exploite des vols court-courriers à partir de huit aéroports britanniques, dont Birmingham, Édimbourg, Gatwick et Luton.
Le score client global de la compagnie aérienne de 48 % la place en bas du classement, derrière Ryanair (52 %), Eurowings (53 %) et British Airways (56 %).
En décembre, l’Autorité de l’aviation civile a déclaré qu’elle avait des «préoccupations importantes» concernant le comportement «inacceptable» de Wizz Air, car ses passagers étaient beaucoup plus susceptibles de déposer des plaintes à un niveau supérieur que ceux des autres transporteurs.
Le régulateur a également constaté que la compagnie aérienne retardait le paiement des sommes dues aux passagers.
Jet2.com a obtenu le score le plus élevé (80 %) dans le test Which ? recherche, devant Turkish Airlines (78 %).
L’éditeur de voyages de Which ?, Rory Boland, a déclaré : « Les voyageurs ont vécu une période torride ces dernières années, les retards et les annulations de dernière minute étant un phénomène inacceptable.
« Alors que des compagnies aériennes comme Jet2.com se sont distinguées en offrant aux voyageurs un excellent service client et un service fiable, trop de leurs concurrents échouent continuellement à se mesurer.
« Si des transporteurs alternatifs sont disponibles pour votre itinéraire, évitez Wizz Air, car son mauvais dossier en matière de service client signifie que vous risquez d’être laissé au sec si votre vol est retardé ou annulé. »
Qui? a interrogé 8 046 adultes britanniques en octobre 2022 sur leurs expériences de vol au cours des deux années précédentes.
Les scores des clients pour les compagnies aériennes ont été calculés à partir d’une combinaison de la satisfaction globale des voyageurs et de leur probabilité de recommander.
Un porte-parole de Wizz Air a déclaré: «Chez Wizz Air, nous faisons tout notre possible pour que les passagers atteignent leur destination à temps et avec un minimum de retard.
« Wizz Air exploite une flotte d’avions Airbus flambant neufs et à la pointe de la technologie, d’une moyenne d’âge de 4,6 ans, qui offrent aux passagers confort, espace et intérieurs modernes.
« L’A321neo présente la configuration de cabine à couloir unique la plus large avec 239 sièges de 18 pouces de large.
« Chaque avion est nettoyé après chaque vol et nettoyé en profondeur chaque nuit. »
Un porte-parole de British Airways a déclaré: «Nous ne pensons pas que cette petite enquête, menée au cours de l’une des périodes les plus difficiles de l’aviation mondiale, représente avec précision les opinions des dizaines de millions de clients qui ont choisi de voler avec nous au cours de la même période. période.
« Même si nous ne prétendons pas tout faire correctement à chaque fois, nous continuons d’être reconnus pour le service que nous offrons.
« Nos clients nous disent qu’ils apprécient de pouvoir choisir parmi une gamme de cabines, de voler vers et depuis les aéroports centraux à des moments pratiques de la journée, ainsi que notre investissement dans de nouveaux avions, de nouveaux sièges, le wifi, de nouveaux menus, les collations et l’eau gratuites que nous proposons dans notre cabine économique court-courrier et la franchise de bagages à main la plus généreuse de toutes les compagnies aériennes britanniques.
Ryanair et Eurowings n’ont pas fourni de réponse.