Gallup : seuls 2 employés américains sur 10 ont un « meilleur ami » au travail

NEW YORK (AP) – Crystal Powers a commencé un nouveau travail à distance en février 2022 en tant que superviseur des dossiers médicaux. Elle n’a pas encore rencontré deux des cinq personnes qui lui rendent compte en personne et a trouvé difficile de créer des liens avec ses collègues gestionnaires en ligne.

«J’étais habitué à ce face à face d’aller dans les cabines des gens et de parler avec eux en tête-à-tête. Cela ne se traduit tout simplement pas aussi bien dans un environnement éloigné », a déclaré Powers, 42 ans, qui vit à Madison, dans le Wisconsin.

Selon une enquête trimestrielle Gallup réalisée en juin 2022, seuls 2 employés adultes américains sur 10 déclarent avoir définitivement un « meilleur ami » au travail. Le pourcentage de moins de 35 ans a chuté de 3 points par rapport à 2019 avant la pandémie, à 21 % de 24%, a déclaré Jim Harter, chercheur à Gallup sur le lieu de travail et le bien-être. Il n’y a pas eu un tel changement pour les travailleurs de 35 ans et plus, a-t-il déclaré.

Avoir un meilleur ami au travail est devenu encore plus important depuis l’augmentation spectaculaire de l’emploi à distance et hybride, a déclaré Harter.

« Nous constatons dans les données que les jeunes en général se sentent plus déconnectés de leur lieu de travail », a-t-il déclaré. «Vous pouvez attribuer une partie de cela potentiellement au travail à distance. S’ils sont moins connectés à leur lieu de travail, ils ont moins d’occasions de se connecter avec d’autres collègues et de développer ce genre d’amitiés qu’ils auraient pu avoir dans le passé.

Pour de nombreux employés pendant la pandémie, en particulier les parents, les éducateurs et les travailleurs de première ligne, de telles amitiés offraient un soutien social et émotionnel à un moment critique, a déclaré Gallup.

Ils ont également profité aux employeurs. Gallup a trouvé un lien fort entre les travailleurs avec les meilleurs amis au travail et la rentabilité, la sécurité, le contrôle des stocks et la rétention.

Les employés qui ont une meilleure amie au travail sont beaucoup plus susceptibles d’engager les clients et les partenaires internes, d’en faire plus en moins de temps, de soutenir un lieu de travail sûr avec moins d’accidents, d’innover et de partager des idées, selon la recherche.

Karen Piatt a commencé un nouvel emploi dans une organisation à but non lucratif de secours médical quelques semaines seulement après le début des fermetures pandémiques de 2020. Elle a fait tous ses entretiens pour le poste en ligne et travaille à distance à plein temps.

« C’est la première fois en 25 ans de carrière que j’ai été embauché pour un travail sans rencontrer le responsable du recrutement en personne », a déclaré Piatt, 52 ans, qui vit juste à l’extérieur de Seattle. « Il a fallu près de deux ans avant que je rencontre mes collègues en face à face. »

Quand elle l’a finalement fait, lors d’une retraite l’année dernière, « c’était vraiment spécial », a-t-elle déclaré. « Nous nous sommes étreints et avons parlé comme si nous nous connaissions depuis des années. En fait, nous l’avions fait.

Les meilleurs amis au travail ne sont qu’une pièce du puzzle lorsqu’il s’agit du bien-être des travailleurs et de la valeur ajoutée pour les employeurs, a déclaré Harter. Sans sentiments positifs forts pour un employeur, « Vous pouvez avoir des amitiés au travail qui risquent d’être dysfonctionnelles et de se transformer probablement en séances de râles. »

Powers a déclaré que son équipe approchait pour la plupart de l’âge de la retraite. L’une est plus jeune qu’elle. Elle est la seule gestionnaire embauchée depuis la pandémie qui gère un personnel à distance à temps plein. La constitution d’une équipe a été difficile.

« Ils ne sont pas super intéressés à faire des trucs de type brise-glace ou des choses comme des rencontres triviales », a-t-elle déclaré.

La plupart de son personnel vit à environ 45 minutes du bureau et faisait la navette avant la pandémie. Powers sait que son équipe a des rencontres numériques décontractées sans elle. Elle fait des vérifications bihebdomadaires avec chacun.

« Il a été plus difficile que dans les postes précédents d’obtenir l’adhésion et de gagner la confiance en moi en tant que superviseur, car ils ne me connaissent toujours pas vraiment », a-t-elle déclaré.

Pourtant, Powers aime travailler à distance.

« J’espère qu’au fil du temps, nous trouverons des stratégies pour mieux nous engager à la fois avec nos collègues et avec nos subordonnés pour en faire un succès », a-t-elle déclaré.

Henry Crabtree, 26 ans, à Londres, a déclaré que lorsque vous avez des amis de travail, « vous ne travaillez pas seulement les uns avec les autres, mais les uns pour les autres ».

Il a été embauché en décembre 2021 dans une petite équipe marketing pour une société de logiciels qui compte des employés dans le monde entier.

« Se voir en dehors du travail, en particulier lorsque des collègues viennent d’autres pays, aide vraiment à forger ces amitiés », a-t-il déclaré.

Harter établit une distinction entre les niveaux de confiance entre les meilleurs amis de travail et les amis de travail plus occasionnels.

« Il est beaucoup plus difficile d’établir des relations étroites lorsque vous êtes plus éloigné », a-t-il déclaré.

Johnny C. Taylor Jr., président et chef de la direction de la Society for Human Resource Management, cite de nombreux avantages pour les amis de travail à tous points de vue. La rétention des travailleurs est en tête de liste.

« Deuxièmement, ce que nous avons découvert, c’est que cela favorise l’harmonie sur le lieu de travail. Je ne parle pas de relations sexuelles. Lorsque vous êtes au travail, nous avons intérêt à ce que la vie « familiale » soit calme, paisible et sans drames. Donc, du point de vue des relations avec les employés, quand quelque chose m’énerve et m’énerve, la personne assise à côté de moi qui est mon meilleur ami peut dire : « Johnny, détends-toi. »

Lui aussi fait la distinction entre les amitiés proches et les amitiés plus éloignées au travail.

« S’il y a un désaccord entre les meilleurs amis, le temps guérira généralement », a déclaré Taylor. « Ce n’est pas toujours vrai pour les autres amitiés. »

Gallup a constaté que les travailleurs « ont parfois besoin de l’accord » des dirigeants pour développer des amitiés étroites au travail. Taylor est d’accord.

De plus en plus d’entreprises, a-t-il dit, encouragent activement les amitiés. Son organisation, qui compte près de 500 employés dans le monde, fait partie d’un nombre croissant d’employeurs qui achètent des déjeuners pour les personnes qui invitent quelqu’un avec qui elles ne sont pas proches à un repas afin de favoriser de nouveaux liens.

« Du point de vue de la diversité, de l’équité et de l’inclusion, nous essayons de rassembler des personnes qui ont des expériences, des expériences vécues, des antécédents, etc. différents », a déclaré Taylor. « L’idée est d’aller déjeuner avec un étranger et d’en faire un ami. »

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