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Apple a interrompu la vente des Apple Watch Series 9 et Watch Ultra 2 dans sa boutique en ligne américaine juste avant qu’une interdiction liée à un litige en matière de brevet n’entre en vigueur. Mais ce n’est pas tout puisque l’entreprise ne proposera plus de services de réparation pour les modèles de montres hors garantie.
Selon Bloombergles équipes du service client d’Apple ont reçu une note indiquant que la société ne remplacerait plus les modèles hors garantie, remontant à l’Apple Watch Series 6. Cela signifie que des problèmes tels qu’un écran cassé ne pourront pas être résolus via les services d’Apple.
Bien que l’entreprise continue de fournir une aide liée aux logiciels, telle que la réinstallation du système d’exploitation, les représentants sont priés d’informer les clients concernés qu’ils seront contactés une fois que les remplacements de matériel seront à nouveau autorisés. Historiquement, Apple a choisi de remplacer plutôt que de réparer la plupart des problèmes matériels de la montre intelligente.
Cette décision affecte la plupart des nouvelles montres Apple vendues depuis 2020, notamment les Apple Watch Series 6, Watch Series 7, Watch Series 8 et Watch Ultra, en plus des actuelles 9 et Ultra 2. Ces modèles disposent de la fonction d’oxygène sanguin couverte par les brevets. Dans la question.
À ce sujet, la société de dispositifs médicaux Masimo a intenté une action en contrefaçon de brevet contre Apple, affirmant que la technologie de surveillance de l’oxygène dans le sang d’Apple, présente dans l’Apple Watch Series 6 et les modèles ultérieurs, violait ses brevets. Cette bataille juridique a conduit à une injonction préliminaire interdisant à Apple de vendre l’Apple Watch Series 9 aux États-Unis.
Les clients qui ont acheté des montres avant le 25 décembre, date à laquelle l’interdiction entre en vigueur aux États-Unis, ainsi que les modèles encore sous garantie ne seront pas concernés par la restriction de remplacement. La garantie standard de l’appareil est généralement d’un an, avec la possibilité de prolonger la période en achetant AppleCare.
Après le 25 décembre, Apple ne pourra plus faciliter les échanges de montres achetées avant l’interdiction, comme l’échange contre une couleur ou une taille différente, pendant la période de retour habituelle. Le personnel de vente au détail a été informé que les échanges de produits ne seraient pas autorisés, mais Apple remplacera toujours les accessoires tels que les bracelets. Toutefois, les montres peuvent toujours être retournées pour obtenir un remboursement.