‘À qui est la signature?’

L’enjeu était un document important perdu par la poste – l’acte de propriété de la maison Geelong de Colin Chapman et de sa femme.

Lorsque le couple a remboursé son hypothèque en novembre de l’année dernière, Chapman a déclaré qu’il avait demandé au personnel de la Commonwealth Bank s’il pouvait venir récupérer personnellement le certificat de titre de la propriété lorsqu’elle serait prête.

« On m’a dit: » Non, nous devons vous l’envoyer par courrier recommandé «  », a déclaré Chapman.

Chapman, qui dirige sa propre petite entreprise d’excavation et d’aménagement paysager, a déclaré à 9news.com.au qu’il suivait de près les informations de suivi le jour où l’acte devait arriver à leur domicile.

Après s’être rendu au travail le matin, Chapman a déclaré avoir vérifié le numéro de suivi et vu qu’il avait déjà été marqué comme livré.

« J’ai appelé ma femme, qui était à la maison, et je lui ai demandé si elle l’avait reçu. Elle m’a dit que rien n’était venu », a-t-il déclaré.

Perplexe, Chapman a déclaré qu’il s’était immédiatement rendu au bureau de poste local pour demander ce qui s’était passé.

C’est alors que les choses sont devenues encore plus étranges.

Chapman a déclaré qu’on lui avait montré une copie de la signature de livraison soi-disant signée par sa femme à 8h30 ce matin-là.

« Je l’ai regardé et j’ai dit: » Ce n’est pas la signature de ma femme «  », a déclaré Chapman.

Chapman a déclaré que lui et sa femme étaient à la maison au moment où la livraison aurait été effectuée – mais aucun n’a entendu frapper à la porte.

La porte à l’avant de leur propriété était également verrouillée, empêchant le chauffeur-livreur d’entrer, a-t-il déclaré.

« Nous ne nous attendions pas à ce qu’elle (la livraison) arrive si tôt et la porte était toujours verrouillée à 8h30. »

Ce qui a suivi, a déclaré Chapman, a été cinq semaines frustrantes et stressantes à traiter avec le service client d’Australia Post.

« Ce que j’ai dû traverser avec Australia Post n’était qu’un cauchemar complet », a-t-il déclaré.

« Il leur a fallu trois semaines et demie juste pour leur faire admettre qu’il avait été perdu pendant le transport.

« Ils n’arrêtaient pas d’essayer de dire qu’il avait été livré, que ma femme avait signé pour cela et que le chauffeur avait laissé tomber une ‘épingle’ devant notre maison.

« Eh bien, ma femme n’a pas signé pour ça – mais la question est, qui l’a fait? »

« J’ai perdu le sommeil, c’était tellement stressant. Je pense avoir envoyé environ 60 à 70 e-mails et passé 100 heures de mon temps à obtenir une réponse. »

Australia Post a finalement reconnu que la livraison de Chapman avait été perdue, mais il y avait toujours le problème de l’acte manquant.

Chapman a déclaré que son avocat l’avait informé qu’un nouvel acte devait être demandé, ainsi qu’un affidavit à l’appui de la poste australienne pour confirmer que le premier certificat de titre avait été perdu en transit.

Au total, Chapman a estimé qu’il avait dépensé environ 2 500 $ en frais juridiques pour obtenir un certificat de titre numérique, qu’il a finalement reçu en janvier. L’acte perdu dans le courrier était une version papier.

Chapman a déclaré qu’Australia Post n’avait offert que 100 dollars de compensation après son calvaire – mais a ajouté que son mécontentement ne concernait pas seulement l’argent qu’il avait perdu.

« Australia Post doit être tenue responsable de tout le stress qu’elle nous a causé. Elle nous a poussés à poster et il semble que tout ce qui les préoccupe est de protéger leur marque. »

Un porte-parole d’Australia Post a déclaré que le service était désolé de l’expérience de Chapman.

« Australia Post s’excuse sincèrement auprès du client pour ce problème », a déclaré le porte-parole dans un communiqué à 9news.com.au.

« Nos équipes de traitement et de livraison travaillent dur pour livrer chaque article avec soin, et la grande majorité des articles arrivent à destination en toute sécurité. Dans ce cas, malheureusement, l’article a été perdu. Nous avons contacté le client pour offrir une compensation. « 

La question est de savoir si le service de livraison de lettres non rentable d’Australia Post devrait être réduit pour permettre de se concentrer davantage sur son service de colis en croissance rapide.

Bien qu’Australia Post soit entièrement détenue par le gouvernement, elle est également autofinancée. Il est tenu de livrer des lettres aux domiciles australiens cinq jours par semaine et d’exploiter des bureaux de poste à proximité des domiciles.