Je fais un cauchemar avec British Gas. Il me facture deux fois mon appartement et je n’arrive pas à le faire écouter.
Depuis un an, j’ai un compte British Gas à mon nom et je paie mes factures par prélèvement automatique tous les mois. Cependant, l’entreprise envoie également une autre série de factures à « l’occupant ».
Nous sommes en pleine crise énergétique et British Gas me demande de payer deux fois.
Je l’ai appelé et contacté via le chat en direct et on m’a dit que le problème va être réglé mais six mois plus tard rien ne s’est passé.
À présent il envoie des lettres de menace avertissant que si je ne paie pas, le compte sera transféré à une agence de recouvrement de créances.
La lettre la plus récente montre qu’elle a ajouté des frais de retard de paiement au compte, le montant dû par «l’occupant» maintenant près de 750 £. Mon compte est créditeur.
Je crains que cette situation ne crée un mauvais historique de crédit à cette adresse.
IP, Londres
C’était une situation très frustrante car il était évident pour vous qu’il y avait eu une confusion entre le compteur de votre appartement et celui auquel votre compte était lié.
Essayer de résoudre ce problème avec l’entreprise, uniquement pour qu’elle commence à vous envoyer des lettres de menaces, ajoute l’insulte à l’injure.
Après que nous ayons pris contact, British Gas est allé au fond du problème. Il s’est excusé et explique que votre compte nommé était lié à la mauvaise adresse.
« Nous fermons ce compte et remboursons les paiements effectués, sur son compte bancaire », indique-t-il.
« Nous avons créé un compte à sa bonne adresse et resterons en contact pendant que tout sera réglé. »
Vous êtes reconnaissant de notre aide et espérez que c’est la fin de cette triste affaire.
Nous accueillons les lettres mais ne pouvons pas répondre individuellement. Envoyez-nous un e-mail à [email protected] ou écrivez à Consumer Champions, Money, the Guardian, 90 York Way, Londres N1 9GU. Veuillez inclure un numéro de téléphone de jour. La soumission et la publication de toutes les lettres sont soumises à nos termes et conditions