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Meta a été exhorté à prendre des mesures pour protéger les clients contre la fraude, après que le TSB a déclaré que les escroqueries via les plateformes de la société de médias sociaux Facebook, WhatsApp et Instagram ont explosé.
La banque britannique a déclaré qu’il y avait eu une énorme augmentation du nombre d’escroqueries provenant de sites et d’applications appartenant à Meta, publiant des recherches qui montrent qu’elles représentent désormais 80 % des cas dans les trois plus grandes catégories de fraude du TSB : usurpation d’identité, achat et investissement.
Ses conclusions font suite à l’annonce mardi d’une répression gouvernementale contre les escrocs en réponse à la croissance massive de la fraude sur le Web, y compris une interdiction de la technologie qui permet l’envoi massif de SMS sur de nombreux téléphones.
Paul Davis, directeur de la prévention de la fraude au TSB, a déclaré : « Les sociétés de médias sociaux doivent nettoyer de toute urgence leurs plateformes pour protéger les innombrables personnes innocentes qui utilisent leurs services chaque jour.
« En attendant, nous exhortons le public à rester prudent face au contenu frauduleux potentiel – et à passer le mot pour aider à protéger ceux qui vous entourent.
« Il est grand temps que les médias sociaux et les compagnies de téléphone assument la responsabilité financière de l’augmentation des niveaux de fraude qui se produisent sur leurs plateformes. »
Les escroqueries par usurpation d’identité provenant des plateformes de Meta représentaient 86 % des cas de cette catégorie enregistrés par le TSB entre 2021 et 2022, les deux tiers de ces incidents provenant de WhatsApp.
Les cas de fraude « famille et amis » via la plateforme de messagerie mobile ont explosé de 300% en un an, selon l’analyse du BST de ses données de fraude, et la banque a remboursé plus de 550 victimes.
L’escroquerie implique un escroc se faisant passer pour un ami ou un parent de la victime. Ils entrent en contact via WhatsApp ou une autre plateforme de messagerie et gagnent la confiance de la cible avant de demander de l’argent.
Le TSB a averti les consommateurs d’être vigilants face à tout message inattendu prétendant provenir de la famille ou d’amis, et a conseillé de contacter directement l’individu avant d’envoyer un paiement.
Pendant ce temps, la banque a découvert que 80% des cas de fraude à l’achat – où quelqu’un est amené à acheter un produit ou un service qui n’existe pas – ont commencé via les plateformes de Meta. La plupart d’entre eux provenaient de Facebook Marketplace, où les incidents de fraude ont presque doublé en un an. Le TSB a remboursé 2 100 cas à partir de cette plateforme dans le cadre de la garantie de remboursement de la fraude de la banque.
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La recherche a également révélé que les escroqueries qui se déroulent via Meta représentent près de 87% de tous les cas de fraude à l’investissement au TSB, et qu’elles commencent principalement sur Instagram et Facebook. Les experts en fraude du BST ont exhorté les consommateurs à s’en tenir aux plateformes d’investissement reconnues et à éviter les programmes de « devenir riche rapidement » sur les réseaux sociaux.
Un porte-parole de Meta a déclaré: «Il s’agit d’un problème à l’échelle de l’industrie et les escrocs utilisent des méthodes de plus en plus sophistiquées pour escroquer les gens de diverses manières, notamment par e-mail, SMS et hors ligne.
« Nous ne voulons pas que quiconque soit victime de ces criminels, c’est pourquoi nos plateformes disposent de systèmes pour bloquer les escroqueries, les annonceurs de services financiers doivent désormais être autorisés par la FCA et nous menons des campagnes de sensibilisation des consommateurs sur la façon de repérer les comportements frauduleux.
« Les gens peuvent également signaler ce contenu en quelques clics simples et nous travaillons avec la police pour soutenir leurs enquêtes. »