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Ma femme est décédée en avril 2021. Elle était guide, leader Brownie et Rainbow, ainsi que « manager » des guides locaux. salle.
Cela impliquait de s’occuper du fonctionnement quotidien et des services publics de la salle. Malheureusement, comme il s’avère maintenant, elle a utilisé son adresse électronique personnelle, son adresse personnelle et son numéro de téléphone pour la correspondance.
Après son décès, j’ai réussi à m’occuper sans problème de la plupart des entreprises connectées (nettoyage, entretien de chaudière, réparations électriques, service d’alarme incendie, etc.). EDF a mis environ un an pour mettre à jour sa base de données et cesser d’envoyer des lettres et des courriels.
Toutefois, British Gas ne semble pas attention, même si je lui ai renvoyé de nombreuses lettres (qui concernent un compte professionnel et comme je n’y suis pas nommé l’entreprise ne me parlera pas). Il continue de me téléphoner et de demander à parler à ma femme.
Lorsque les courriels et les lettres à elle s’est éteinte l’année dernière Je supposais British Gas avait enfin compris le message, vous pouvez donc imaginer ma surprise lorsqu’en décembre, je a reçu deux lettres : une adressée à « Mme CH (décédée) » et une au « responsable de salle ».
je suis rentré la première lettre à British Gas et a donné l’autre au nouveau directeur de salle, qui vit localement. Trois jours plus tard il y a eu un appel téléphonique d’un des agents de British Gas demandant, une fois de plus, de parler à ma femme.
Lorsque j’ai expliqué la situation, il s’est excusé et a promis de la supprimer de la base de données. Deux jours plus tard, j’ai reçu un autre appel me posant les mêmes questions. Je suis désolé, mais j’ai été très impoli avec lui au téléphone
Fin décembre, j’ai reçu deux autres lettres. Que puis-je faire pour empêcher British Gas de harceler ma femme, décédée ? maintenant depuis près de trois ans ?
NH, Cobham
Je suis désolé d’apprendre que vous avez été traité de manière aussi insensible pendant si longtemps et je peux comprendre pourquoi vous avez perdu patience face à cette incompétence.
J’ai contacté British Gas, qui fait partie de Centrica, en votre nom et elle s’est excusée pour le désagrément causé. Il indique que les coordonnées de votre femme ont été supprimées de son système et qu’il n’y aura plus de correspondance. Pourquoi c’était si difficile à faire en premier lieu me dépasse.
Elle ne souhaitait recevoir aucune compensation, elle propose donc de faire un crédit de 400 £ à la salle, ce qui contribuera à poursuivre le travail de l’organisation qui la passionnait tant.
Nous acceptons les lettres mais ne pouvons pas répondre individuellement. Envoyez-nous un e-mail à [email protected] ou écrivez à Consumer Champions, Money, the Guardian, 90 York Way, Londres N1 9GU. Veuillez inclure un numéro de téléphone de jour. La soumission et la publication de toutes les lettres sont soumises à nos termes et conditions : http://theguardian.com/letters-terms