Make this article seo compatible,Let there be subheadings for the article, be in french, create at least 700 wordsNous avions réservé avec Virgin pour nous rendre en Tasmanie avant Covid. La compagnie aérienne a annulé notre vol et a apparemment placé nos fonds dans une « banque de voyage ».Cela ne nous plaît pas et nous voulons un remboursement. Notre banque a accepté de suivre cela il y a environ un an car les billets ont été payés par MasterCard.Nous attendons encore. Pouvons-nous faire quelque chose ou perdons-nous ?– Lee, Australie-OccidentaleLes vols, les annulations et les remboursements étaient déjà une source de stress pour les consommateurs australiens avant la pandémie, et sans un médiateur dédié aux compagnies aériennes, il était difficile de naviguer dans vos droits. Puis le Covid-19 a frappé. Maintenant, il est extrêmement chaotique et difficile de comprendre ce qui est juste et quels sont vos droits en tant que consommateur. Alors tout d’abord : je suis désolé que vous ayez à gérer cela.Vous avez déjà contacté votre banque, mais cela ne vaut probablement pas la peine de poursuivre dans cette voie. En effet, en général, il est peu probable que votre fournisseur de carte de crédit vous accorde un remboursement ou une « rétrofacturation » lorsque vous avez déjà reçu une compensation de la société dont vous contestez les frais. Dans ce cas, vous avez déjà un crédit de vol, donc je soupçonne que votre fournisseur de carte de crédit est peu susceptible d’annuler le débit sur votre carte. Il est important de noter que la contestation des frais de carte de crédit est assortie d’un délai – qui se situe généralement entre 90 et 120 jours – et si votre vol a été réservé avant Covid, ce délai est dépassé.Malheureusement, dans votre cas, les vols réservés auprès de Virgin Australia au plus tard le 20 avril 2020 ne sont pas éligibles aux remboursements. C’est la date à laquelle Virgin Australia est entrée en administration volontaire. Les administrateurs nommés de la société ont décidé que tous les clients concernés par les annulations ne se verraient offrir que de futurs crédits de vol. Il semble que ce soit ce qui pourrait se passer ici, auquel cas, mon meilleur conseil est d’utiliser vos crédits de vol avant leur expiration le 31 décembre 2023.Si le voyage n’est pas sur la table pour vous pour le moment, vous ne pouvez pas transférer vos crédits, mais vous pouvez les utiliser pour réserver un voyage pour quelqu’un d’autre. Si vous avez un ami ou un membre de votre famille avec des projets de voyage imminents, il pourrait être utile de trouver un moyen de faire en sorte que cela fonctionne pour vous deux. En dernier recours, vous pouvez offrir un voyage à quelqu’un que vous aimez.Si, en revanche, votre vol a été réservé après le 20 avril 2020 et annulé pour des raisons non liées au Covid, vous avez droit à un remboursement. Combien de tracas ce sera pour obtenir ce droit est une autre histoire.Depuis le début de la pandémie, les compagnies aériennes sont devenues tristement célèbres pour leur service client médiocre, et si les restrictions de Covid ont commencé peu de temps après l’apparition de votre problème, il y a de fortes chances que votre affaire se soit perdue dans le désordre et se soit retrouvée dans tout le chaos de Covid.En général, en vertu des garanties aux consommateurs australiennes, vous avez droit à un remboursement lorsque des vols sont annulés par une compagnie aérienne et qu’un remplacement n’est pas proposé « dans un délai raisonnable ». Lorsque cela se produit, la Commission australienne de la concurrence et de la consommation déclare: « La compagnie aérienne doit donner au consommateur le choix d’un vol de remplacement différent ou d’un remboursement. » Notez également que vous pouvez échanger un bon de voyage qui a été automatiquement appliqué à votre compte pour un remboursement complet.Les garanties des consommateurs sur les vols ne s’appliquent pas si vous changez d’avis sur le vol, si vous manquez le vol sans faute de la compagnie aérienne ou si les actions d’un tiers ont causé l’annulation (par exemple, les restrictions de voyage gouvernementales, c’est pourquoi il a été si compliqué et difficile pendant la pandémie).Dans un premier temps, vous devez contacter la compagnie aérienne si vous ne l’avez pas déjà fait.ignorer la promotion de la newsletterInscrivez-vous pour enregistré pour plus tardRattrapez-vous sur les trucs amusants avec le récapitulatif de la culture et du style de vie de Guardian Australia sur la culture pop, les tendances et les conseils », »newsletterId »: »saved-for-later », »successDescription »: »Nous vous enverrons Saved for Later chaque semaine »} » clientOnly>Avis de confidentialité: Les newsletters peuvent contenir des informations sur les organisations caritatives, les publicités en ligne et le contenu financé par des tiers. Pour plus d’informations, consultez notre politique de confidentialité. Nous utilisons Google reCaptcha pour protéger notre site Web et la politique de confidentialité et les conditions d’utilisation de Google s’appliquent.après la promotion de la newsletterLes compagnies aériennes australiennes sont généralement disponibles par téléphone, mais les temps d’attente peuvent être très longs. Je vous suggère donc d’utiliser plusieurs formes de contact si vous en avez la possibilité, notamment via la messagerie directe sur les réseaux sociaux, le chat via le site Web de la compagnie aérienne et le courrier électronique.Le site Web de Virgin Australia note dans ses conditions de transport qu’ils doivent se conformer à la loi australienne sur la consommation en termes de responsabilité pour les annulations de vols initiées par eux.Utilisez les conditions de transport et l’ACCC comme source lorsque vous parlez à la compagnie aérienne. Les politiques des compagnies aériennes permettent souvent plus que ce que les consommateurs – et parfois même le personnel du service client des compagnies aériennes – connaissent, d’après mon expérience !Enfin, si les compagnies aériennes sont tenues de respecter les garanties des consommateurs australiens, elles n’ont malheureusement pas à leur faciliter la tâche. Cela est vrai pour toutes les compagnies aériennes – pas seulement Virgin. Si vous persistez, vous pourrez obtenir ce à quoi vous avez droit. Mais il faudra de la persévérance. Et peut-être longtemps en attente.Poser une question à KatAvez-vous un problème de consommation australien pour lequel vous aimeriez obtenir les conseils de Kat ? Remplissez le formulaire ci-dessous pour nous le faire savoir.
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