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La controverse survient alors que la compagnie aérienne de Hong Kong tente de se remettre d’années de pertes dues aux manifestations et aux restrictions COVID.
La compagnie aérienne phare de Hong Kong, Cathay Pacific, a licencié trois agents de bord qui ont suscité la colère des médias d’État chinois après avoir été accusés de discrimination à l’égard des non-anglophones.
Le directeur général de Cathay Pacific, Ronald Lam, a déclaré que les employés avaient été licenciés après une enquête interne sur une plainte déposée par un passager sur un vol entre la ville de Chengdu, dans le sud-ouest de la Chine, et Hong Kong, dimanche.
Dans un message en ligne, une personne s’identifiant comme passager a déclaré que les agents de bord s’étaient plaints entre eux des passagers et se moquaient des clients demandant un tapis au lieu d’une couverture en anglais.
« Si vous ne pouvez pas dire couverture en anglais, vous ne pouvez pas l’avoir… Le tapis est sur le sol. N’hésitez pas si vous voulez vous allonger dessus », peut-on entendre dire une personne dans un enregistrement qui a été largement diffusé en ligne.
Al Jazeera n’a pas pu vérifier l’authenticité du clip, ce qui a suscité l’indignation sur les réseaux sociaux.
« Je tiens à réitérer que Cathay Pacific adopte une approche de » tolérance zéro « à l’égard des violations graves des règles et de l’éthique de l’entreprise par des employés individuels et ne les tolérera pas », a déclaré Lam dans un communiqué mardi soir.
Mardi, un compte Weibo appartenant à l’édition étrangère du quotidien officiel du peuple chinois a condamné Cathay pour cet incident.
« Il semble que sa culture d’entreprise maintienne toujours un sentiment de supériorité qui vénère les étrangers et respecte les Hongkongais, mais méprise les continentaux », écrit-il.
Cathay Pacific a déjà été critiquée par les médias d’État chinois lorsque certains de ses employés ont exprimé leur soutien aux manifestations antigouvernementales qui ont secoué l’ancienne colonie britannique en 2019.
Le directeur général de Hong Kong, John Lee, a déclaré mercredi que l’incident était grave et ne devrait pas se reproduire.
« Les paroles et les actes des agents de bord ont blessé les sentiments des compatriotes à Hong Kong et sur le continent et ont détruit la culture traditionnelle et les valeurs de respect et de courtoisie de Hong Kong », a déclaré Lee.
Cathay essaie de se remettre d’années de pertes dues aux manifestations et à certaines des restrictions les plus strictes en matière de pandémie dans le monde.
La compagnie aérienne a signalé une perte de 6,55 milliards de dollars de Hong Kong (834,4 millions de dollars) pour 2022, soit une hausse de près de 20 % par rapport à 2021, lorsque la ville était isolée du monde par les contrôles aux frontières liés au COVID.