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Comme l’ont démontré les entrepreneurs et les propriétaires de petites entreprises, une formation traditionnelle en commerce ou en finance n’est pas une condition préalable au succès.
La cosmétologue Martha Ellen Mabry, qui a abandonné l’université pour déménager à New York et se couper les cheveux, admet qu’elle « n’était pas préparée » lorsqu’elle a lancé son premier salon dans un sous-sol à 21 ans. La propriétaire de deux sites animés de Brooklyn a déclaré à Business Insider. : « Je ne suis pas allé en école de commerce. Mais je connaissais la coiffure. »
Un couple qui a perfectionné une recette de tortilla à la farine dans leur cuisine a transformé un projet parallèle de tacos pour le petit-déjeuner éphémère en une entreprise physique florissante qui a le plus souvent une file d’attente devant la porte.
« Je pense que nous avons tous les deux un fort instinct d’entrepreneur, mais nous ne venons pas du milieu de la finance ou des affaires », a déclaré Gus May, cofondateur de La Tejana. Il a travaillé dans l’industrie alimentaire et des boissons pendant des années et a été licencié au début de la pandémie, tandis que son épouse Ana-Maria Jaramillo est orthophoniste pédiatrique à temps plein.
Chacun de ces entrepreneurs a évolué parallèlement à son entreprise et est devenu de plus en plus averti en affaires grâce à des essais et des erreurs. Pourtant, ils attribuent leur succès à certaines stratégies et mentalités non liées aux affaires. En voici trois.
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1. Utilisez votre (petite) taille à votre avantage
Fitzgerald, qui considère Amazon comme son concurrent n°1 et est également en concurrence avec des chaînes populaires comme Barnes & Noble, travaille avec beaucoup moins d’espace. La quantité de stock que son magasin de 1 400 pieds carrés peut transporter est limitée.
Elle ne voit cependant pas nécessairement cela comme un inconvénient. En tant que client, il est parfois plus facile d’entrer dans un espace où il y a 10 000 livres parmi lesquels choisir au lieu de 10 millions. Selon elle, il y a moins de surcharge sensorielle.
Elle a aussi l’avantage de disposer d’un personnel restreint et trié sur le volet.
Adah Fitzgerald, propriétaire de Main Street Books.
Avec l’aimable autorisation de Main Street Books
« Ce que nous apportons sérieusement à la table, c’est une équipe qui lit un grand nombre de livres et qui a des opinions expertes et intuitives sur les livres et qui est très douée pour parler des livres et mettre en relation les gens avec des livres qui vont bien au-delà de l’algorithme », a-t-elle déclaré. ajoutant que certains membres de son personnel lisent plus de 100 livres par an.
Un autre avantage de gérer une petite librairie indépendante est qu’elle peut créer une atmosphère unique et mémorable.
« Nous avons conservé l’ancienne enseigne et c’est définitivement une situation de style années 90 », a déclaré Fitzgerald. « Je pense que les gens arrivent avec des attentes un peu inférieures à ce qu’ils rencontrent réellement lorsqu’ils entrent dans le magasin, donc il y a un moment ‘oh wow’ pour beaucoup de gens et je pense qu’ils apprécient vraiment cet élément. «
2. Donner la priorité à l’humain plutôt qu’à l’entreprise sur les réseaux sociaux
Comme de nombreux propriétaires d’entreprise, Jaramillo et May ont tiré parti des médias sociaux pour développer La Tejana, notant qu’« une grande partie de l’activité repose simplement sur Instagram ». Mais leur approche de la publication sur des plateformes comme Instagram est un peu différente.
Ils décrivent leur voix sur les réseaux sociaux comme étant « axée d’abord sur l’humain plutôt que sur l’entreprise » et choisissent de prendre des photos et de mettre en valeur leurs employés et leurs clients.
May écrit la plupart des légendes, « et il écrit vraiment avec le cœur ». dit Jaramillo. « Les gens lisent les légendes, se connectent à l’histoire, la partagent, la publient et la commentent. »
En humanisant le contenu, ils obtiennent plus d’engagement que d’autres comptes professionnels avec un nombre similaire d’abonnés, a déclaré May : « Nous ne publions pas aussi fréquemment, mais les publications que nous publions reçoivent une quantité folle de commentaires, d’impressions et de partages. »
Cela les a aidés à se connecter à un niveau plus profond avec la communauté de Mount Pleasant et de DC, ce qui fait la différence.
« Nous avons pu utiliser le magasin comme un véhicule pour bâtir une communauté qui, à son tour, se rentabilise en attirant plus de gens, en achetant nos tacos et en faisant partie de cette communauté », a déclaré May.
Martha Ellen Mabry, photographiée en train de coiffer ses cheveux dans son salon d’origine, Headchop.
Samuel Robert Bullen
Mabry a connu le succès avec une approche similaire des médias sociaux. Lorsqu’elle organise des séances photo, « je n’engage pas de mannequins. J’utilise nos collaborateurs, nos clients », dit-elle, et cela finit par être gagnant-gagnant. « Ils consacrent leur temps, nous leur donnons un chèque-cadeau et ils peuvent être sur notre site Web. Ce sont les photos que les gens affichent sur leur téléphone et ils se disent : « J’ai vu ça sur votre site Web. J’aime vraiment cette coupe. J’aime vraiment cette couleur.' »
3. Créez une atmosphère conviviale entre le personnel qui se répercute sur les clients
Un bon service client est ce qui fait revenir les gens, a déclaré Jaramillo : « Vous pouvez avoir un produit incroyable, mais si vous avez le pire service client qui soit, les gens ne reviendront pas. »
Ils veulent que chaque client non seulement apprécie ses tacos, mais partage une blague ou un rire avec un membre de leur personnel.
« Il y a une certaine valeur dans la pièce humaine que vous obtenez lorsque vous venez au magasin », a déclaré May. « Ce n’est pas comme si tout le monde allait vivre cette expérience mémorable, mais il y a suffisamment de gens qui aiment le genre d’ambiance qu’ils ressentent lorsqu’ils arrivent et cela fait partie de leur retour. »
Jaramillo et May ont établi une culture de respect au sein de leur personnel qui « se répercute avant tout sur les interactions que nos employés ont entre eux, mais aussi dans la manière dont ils interagissent avec les clients, ce qui permet à ces derniers de se sentir respectés ».
Quant à retenir le personnel compétent, Neeter a une stratégie : il propose des horaires flexibles à temps partiel, ce qui est particulièrement attrayant dans un endroit comme Los Angeles où « tout le monde a trois activités annexes différentes », a-t-il déclaré. « ‘Tennis pro’ est un poste idéal pour un acteur ou un écrivain en herbe, où ils peuvent avoir un emploi du temps flexible et gagner beaucoup d’argent pour de petites fenêtres et ensuite vaquer à leurs autres occupations. »
Neeter a également donné la priorité à la création d’un environnement de travail avec « une ambiance particulière », a-t-il déclaré. « C’est un endroit cool et les clients sont formidables, donc les membres du personnel restent souvent plus longtemps qu’ils ne le devraient. »