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Kehl/Francfort/Main (dpa/tmn) – Avant de commencer un vol ou un voyage, vous devez prendre le temps de trouver et de noter le numéro de téléphone de service officiel de la compagnie aérienne, du portail de réservation ou du voyagiste.
Si vous avez un besoin urgent de parler à l’une des entreprises lors de vos déplacements ou si des questions ou des problèmes surviennent soudainement et que vous recherchez les contacts respectifs sur Google, vous courez le risque de vous retrouver sur de faux sites Web ou d’appeler sans le savoir des fraudeurs. Le Centre européen de protection des consommateurs en Allemagne (EVZ) met en garde à ce sujet.
Les fraudeurs vous demandent ensuite de saisir ou de fournir des informations personnelles et de télécharger des programmes ou des applications. Vous ne devriez rien faire de tout cela, tout comme vous ne devriez pas révéler vos coordonnées bancaires ou de carte de crédit.
Lufthansa met en garde contre les sites frauduleux
Lufthansa, par exemple, prévient également dans ses informations de vol actuelles de ne pas rechercher de contacts Lufthansa à l’aide d’un moteur de recherche : vous courez le risque de vous retrouver sur des sites frauduleux avec de faux contacts.
Ces pages visaient à collecter des données auprès des clients. La société conseille d’utiliser uniquement les canaux répertoriés sur la page officielle « Lufthansa.com » pour vous contacter et de saisir uniquement les données sur « Lufthansa.com ».
Les faux sites ont souvent des domaines trompeurs
Selon l’EVZ, quiconque a besoin ponctuellement du numéro d’assistance téléphonique d’une entreprise et ne peut éviter d’utiliser un moteur de recherche Internet doit examiner attentivement l’adresse du site Internet : les fausses pages ont souvent des domaines trompeurs.
Autre conseil pour appeler un numéro de service : avec les lignes d’assistance téléphoniques réputées, une annonce sort généralement d’abord de la bande, puis vous êtes mis en attente. Selon les informations, lorsque des tentatives de fraude surviennent, il y a généralement une personne directement en ligne.
N’installez rien et ne confirmez rien
Au cours d’une conversation, vous devez vous méfier et raccrocher au plus tard lorsque des installations de logiciels ou des confirmations sont demandées dans votre propre application bancaire. Si les débits sont effectivement effectués à partir du compte ou de la carte de crédit, l’expérience d’EVZ montre que les consommateurs ont du mal à récupérer leur argent.
Les victimes de fraude doivent quand même essayer de contacter leur banque dès que possible et demander un remboursement (« rétrofacturation »). Ils doivent également déposer un rapport auprès de la police.
© dpa-infocom, dpa:240221-99-68138/5