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La deuxième plus grande société de télécommunications d’Australie, Optus, a admis aujourd’hui que près de 2 700 appels vers le triple zéro n’ont tout simplement pas fonctionné lors de la panne de son service national le 8 novembre de l’année dernière.
Jusqu’à aujourd’hui, ce nombre était de 228, un chiffre donné par les dirigeants d’Optus lors d’une audition au Sénat à la fin de l’année dernière, et bien que plus de 200 personnes incapables d’appeler les services d’urgence soient une statistique troublante, la situation s’aggrave aujourd’hui à mesure que ce nombre augmente de plus de dix. pli.
L’opérateur téléphonique indique désormais que « 2 468 clients supplémentaires qui ont effectué des appels triple zéro depuis notre réseau ne sont pas parvenus au centre de service d’urgence et pour lesquels aucun contrôle social n’a été effectué », ce qui porte le chiffre total à 2 697.
Michael Venter est le PDG par intérim d’Optus après le départ de Kelly Bayer Rosmarin, qui a supervisé l’entreprise lors de la violation de données de 2022 et de la panne nationale de 2023.
Il a déclaré à propos de l’actualité d’aujourd’hui : « Il n’y a rien de plus important pour nous que la sûreté et la sécurité de nos clients, mais malheureusement, le 8 novembre, nous n’avons pas répondu aux normes que nos clients et la communauté attendent de nous ».
« J’offre mes plus sincères excuses à tous les clients qui n’ont pas pu accéder aux services triple zéro pendant la panne et qui n’ont pas reçu de contrôle de suivi de notre part », a-t-il poursuivi.
« Nous écrivons individuellement à chaque client pour nous en excuser et lui donner l’opportunité de discuter de sa situation spécifique et de savoir si nous pouvons faire quelque chose pour l’aider davantage.
«Nous savons que nous avons laissé tomber nos clients et toute notre équipe s’engage à tirer les leçons de cette panne.»
Optus dit qu’il mettra à jour le dossier du Sénat sur ces données et fournira toutes ces informations à l’ACMA, l’organisme gouvernemental qui enquête sur le respect par Optus de la détermination des appels de service d’urgence.