Bombay : Le Aviation civile indienne Le régulateur a proposé un amendement en vertu duquel les compagnies aériennes devront rembourser la valeur totale du billet, y compris les taxes, aux passagers qui sont rétrogradés involontairement dans une classe de voyage inférieure pour des raisons telles que des sièges inutilisables, une surréservation, etc. De plus, la compagnie aérienne concerné devra alors transporter gratuitement un tel passager concerné dans la prochaine classe disponible.
« La proposition fera l’objet d’une consultation des parties prenantes et le règlement final sera publié et rendu applicable par la suite », indique une note de presse publiée par la Direction générale de l’aviation civile (DGCA) vendredi.
« Compte tenu de l’expansion rapide des services aériens en Inde et sur les liaisons internationales à destination / en provenance de l’Inde et avec l’augmentation du volume du trafic de passagers, il a été remarqué que parfois les compagnies aériennes rétrogradent les passagers (billets) », a-t-il déclaré. Par exemple : lorsqu’un passager ayant réservé un billet en première classe, en classe affaires ou en classe économique premium, est rétrogradé dans une classe inférieure au moment de l’enregistrement pour diverses raisons telles que des sièges inutilisables, un changement d’avion, une surréservation, etc. «Afin de répondre à de telles situations, la DGCA est en train de modifier sa section 3, série M, partie IV, des exigences de l’aviation civile (RAC), «Installations à fournir aux passagers par les compagnies aériennes en raison d’un refus d’embarquement, d’une annulation de vols et de retards. dans les vols. pour protéger les droits des voyageurs aériens touchés par le déclassement de leur billet », a-t-il déclaré.
« L’amendement permettra au passager, qui est involontairement déclassé de sa classe de billet réservée, de recevoir la valeur totale du billet, taxes comprises, à titre de remboursement de la part de la compagnie aérienne et la compagnie aérienne transportera le passager gratuitement dans la prochaine classe disponible », Ça disait.
Les dispositions existantes en cas de refus d’embarquement et d’annulation de vol resteront inchangées.
« La proposition fera l’objet d’une consultation des parties prenantes et le règlement final sera publié et rendu applicable par la suite », indique une note de presse publiée par la Direction générale de l’aviation civile (DGCA) vendredi.
« Compte tenu de l’expansion rapide des services aériens en Inde et sur les liaisons internationales à destination / en provenance de l’Inde et avec l’augmentation du volume du trafic de passagers, il a été remarqué que parfois les compagnies aériennes rétrogradent les passagers (billets) », a-t-il déclaré. Par exemple : lorsqu’un passager ayant réservé un billet en première classe, en classe affaires ou en classe économique premium, est rétrogradé dans une classe inférieure au moment de l’enregistrement pour diverses raisons telles que des sièges inutilisables, un changement d’avion, une surréservation, etc. «Afin de répondre à de telles situations, la DGCA est en train de modifier sa section 3, série M, partie IV, des exigences de l’aviation civile (RAC), «Installations à fournir aux passagers par les compagnies aériennes en raison d’un refus d’embarquement, d’une annulation de vols et de retards. dans les vols. pour protéger les droits des voyageurs aériens touchés par le déclassement de leur billet », a-t-il déclaré.
« L’amendement permettra au passager, qui est involontairement déclassé de sa classe de billet réservée, de recevoir la valeur totale du billet, taxes comprises, à titre de remboursement de la part de la compagnie aérienne et la compagnie aérienne transportera le passager gratuitement dans la prochaine classe disponible », Ça disait.
Les dispositions existantes en cas de refus d’embarquement et d’annulation de vol resteront inchangées.