Johannes S, lecteur de COMPUTER BILD, a été confronté à ce problème.Tout a commencé de manière détendue : il a également emmené sa console avec lui pendant ses vacances aux Pays-Bas, simplement pour jouer un peu sans stress. Il a établi la connexion Internet via le hotspot WLAN disponible dans le logement. À son retour en Allemagne en octobre 2022, une mauvaise surprise l’attendait : Microsoft a signalé un accès non autorisé à son compte – le pirate avait entre autres changé l’adresse pour la requête de sécurité. Johannes S. a été bloqué sur son compte et n’a donc plus pu utiliser sa Xbox.
Il s’est immédiatement attelé à rétablir son accès : Microsoft dispose pour cela de son propre formulaire, dans lequel il a saisi toutes les informations nécessaires. Mais la désillusion a rapidement suivi : Microsoft a refusé de restaurer le compte en raison de détails manquants. L’entreprise s’est référée à un autre formulaire pour soumettre les détails manquants, mais c’était le formulaire qui avait déjà été soumis dans son intégralité. Impuissant, le lecteur a contacté l’assistance téléphonique, mais il n’a pu joindre personne sur place. Finalement, il s’est tourné vers COMPUTER BILD pour obtenir de l’aide.
En lock-out sans retour ?
Quels sont les droits des utilisateurs si leur propre compte a été piraté ? L’avocat Christian Solmecke précise : « D’un point de vue juridique, il existe un accord d’utilisation ou de licence entre les utilisateurs et Microsoft pour la Xbox et les jeux qui y sont stockés. » C’est pourquoi Microsoft doit mettre les données d’accès à la disposition du client Johannes S., car en tant que propriétaire du compte, il a le droit d’y accéder.
Et il n’expire pas si le compte est piraté. Car lors de sa création, Microsoft a signé le contrat avec le client et non avec le pirate. Malgré la situation juridique claire, Christian Solmecke constate souvent que les grandes entreprises comme Microsoft en particulier ne donnent pas la plus haute priorité à la restauration des comptes de leurs utilisateurs.
Il conseille donc aux personnes concernées, comme le lecteur de COMPUTER BILD Johannes S., de contacter un avocat en cas de doute et, avec son soutien, de demander à l’entreprise de fixer un délai pour que le compte soit rétabli. En cas d’échec, une action en justice est également possible.
Microsoft est initialement silencieux
Les éditeurs ont également demandé à Microsoft pourquoi il faut si longtemps pour restaurer un compte piraté. Après tout, Johannes S. attend que sa demande soit traitée depuis quelques semaines maintenant. Au début, il n’y a eu aucune réaction de Microsoft. Mais du coup les choses se sont passées très vite : Johannes S. a reçu un mail de Microsoft lui demandant un rendez-vous téléphonique. Peu de temps après, il y a eu un message de réussite, car Johannes S. peut à nouveau accéder à son compte. Cependant, Microsoft n’a pas expliqué pourquoi cela a pris autant de temps au final.