Waitrose doit restaurer l’offre de café gratuite qu’il a retirée de manière controversée des membres de sa carte de fidélité, dans le but d’arrêter la fortune décroissante du supermarché alors que les clients se serrent la ceinture.
La chaîne a interrompu l’offre pendant les premiers mois de la pandémie, mais après un essai plus tôt cette année, elle rétablit l’avantage pour ses titulaires de carte myWaitrose dans ses magasins le mois prochain.
Le supermarché appartenant à John Lewis Partnership rétablit l’avantage après avoir signalé le mois dernier une baisse des ventes, les acheteurs recherchant des rivaux moins chers pendant la crise du coût de la vie.
Son offre de café gratuit a eu une histoire mouvementée depuis son introduction en 2013, avec Waitrose en 2015 obligé de rappeler aux membres qui voulaient boire leur boisson chaude dans l’un des cafés de «l’étiquette» d’acheter une collation en premier. Les longues files d’attente ont finalement poussé le supermarché en 2017 à insister pour que les clients fassent un achat pour prendre un verre, après que l’offre ait gagné en popularité auprès des étudiants et des visiteurs non dépensiers.
Dans le cadre de l’offre relancée, les titulaires de la carte MyWaitrose doivent effectuer un achat et apporter leur propre tasse pour réclamer au maximum une boisson chaude par jour. Americanos, lattes (provenant de vaches « nourries à l’herbe »), cappuccinos ou simplement une humble tasse de thé seront disponibles lorsque l’offre sera relancée dans les 331 magasins britanniques de Waitrose (hors garages et stations-service) à partir du 7 novembre.
Waitrose a déclaré que ses titulaires de carte de fidélité obtiendraient désormais également un meilleur café gratuit, passant à des grains de café de qualité supérieure en annonçant un nouveau partenariat avec Caffè Nero.
Charlotte Di Cello, directrice commerciale de Waitrose, a déclaré : « Nos clients ont adoré l’offre de café gratuit myWaitrose, nous sommes donc ravis de la ramener, avec des grains de qualité supérieure de The Nero Roasting Company.
Will Stratton-Morris, directeur général de Caffè Nero UK, qui compte 650 magasins, a déclaré que cela « ressemblait à une collaboration naturelle », les clients de chaque entreprise bénéficiant de remises et d’avantages mutuels.
Waitrose a annoncé le mois dernier une baisse de 5% des ventes sur un an au premier semestre à 3,6 milliards de livres sterling, avec un bénéfice d’exploitation en baisse de plus de 90 millions de livres sterling à 432 millions de livres sterling. Selon les données de Kantar, les acheteurs se sont déplacés en masse vers des supermarchés discount tels que Lidl et Aldi, ce dernier détenant désormais presque le double de la part de marché de Waitrose au Royaume-Uni.
Le supermarché haut de gamme a supprimé une autre offre populaire pour les détenteurs de cartes de fidélité en février de cette année, un journal gratuit avec une dépense de 10 £. Un porte-parole a déclaré qu’il n’était pas prévu de rétablir cette offre.