L’enquête a reçu plus de 21 000 réponses de consommateurs bancaires dans 303 districts de l’Inde. 63% des répondants étaient des hommes tandis que 37% étaient des femmes. 43 % des répondants provenaient des régions métropolitaines ou des districts de niveau 1, 30 % des districts de niveau 2 et 27 % des districts de niveau 3, 4 et ruraux.
La Reserve Bank of India avait modifié les règles régissant casiers bancaires à compter du 1er janvier 2022, mais la plupart des banques semblent ne pas avoir informé les clients de l’un des changements majeurs tout en augmentant la location de casiers. Le deuxième changement exigeant que de nouveaux documents soient remplis sur du papier timbre et soumis avant les jours fériés de fin d’année (date d’échéance du 1er janvier 2023) a pris par surprise la plupart des détenteurs de casiers, car l’avis de certaines banques est arrivé par SMS à peine 15 à 20 jours. avant la date limite alors que certaines autres banques l’ont envoyé au plus tard le 30 décembre 2022.
Pour ceux qui voyagent ou ne se trouvent pas dans le casier bancaire ou ceux qui résident à l’extérieur du pays, c’est-à-dire les Indiens non résidents, la notification bancaire a été un choc car il n’y avait aucun moyen pour eux de se conformer au nécessaire.
L’instruction révisée de la banque centrale avait déclaré que «les banques doivent veiller à ce que les clauses ou conditions abusives ne soient pas incorporées dans leurs accords de consigne. En outre, les termes du contrat ne doivent pas être plus onéreux que requis dans le cours normal des affaires pour sauvegarder les intérêts de la banque. Les banques doivent renouveler leurs accords de casiers avec les clients existants de casiers d’ici le 1er janvier 2023. »
Cependant, le message mobile de dernière minute semble avoir pris par surprise la plupart des détenteurs de casiers bancaires, en passant par les plaintes des consommateurs sur la plateforme LocalCircles.
Le changement des règles RBI a entraîné une forte augmentation de la location de casiers bancaires. La Banque d’État de l’Inde (SBI), la plus grande banque du secteur public du pays, qui facturait entre Rs 500 et Rs 3 000 de location, selon la taille et l’emplacement du casier, facture désormais entre Rs 1 500 et Rs 12 000 par an. Le nombre de fois pour le fonctionnement gratuit des casiers a également été réduit, selon les informations sur son site Internet. Dans le cas de HDFC Bank, dans le cas des chambres fortes de grande taille, la location dans les zones rurales est de Rs 9 000 alors qu’elle est de Rs 20 000 dans les métros. Dans le cas de certaines des autres banques du secteur privé, les frais sont plus élevés.
Les casiers bancaires ont longtemps été considérés comme un refuge sûr pour conserver de l’argent d’urgence, des ornements de valeur ou des papiers de propriété, et en cas de besoin une source fiable à laquelle emprunter. Cependant, avec l’augmentation des frais de casier et le besoin régulier de mettre à jour les documents papier comme KYC, de nombreux consommateurs dans les commentaires de la communauté sur LocalCircles ont partagé qu’ils sont sur le point de déclasser leurs casiers ou de les abandonner totalement.
Parmi les personnes interrogées, 14 % ont indiqué qu’elles prévoyaient d’abandonner le casier en raison de frais qui ont grimpé de 100 à 300 % selon la banque, 31 % proposent de passer à une banque facturant moins de loyer pour les casiers, 14 % envisagent de louer un casier plus petit, tandis que 2% étaient encore indécis tandis que 39% des répondants n’ont pas l’intention de changer de casier.
De plus, 52% estiment que le système bancaire est devenu à la fois complexe et coûteux, 4% estiment que les services bancaires sont devenus complexes tandis que 13% estiment que le système n’est pas complexe mais est désormais plus cher. En revanche, 19% des répondants ont estimé que le système était désormais plus simple et peu coûteux, 9% des répondants ont déclaré qu’il n’y avait pas eu de changement tandis que 3% étaient indécis. Au total, 78 % des répondants estiment que le système est devenu soit coûteux, soit complexe, soit les deux.
« Le déclin de la confiance des consommateurs dans les services bancaires tels que les casiers ne parle pas bien des efforts visant à attirer davantage de personnes dans le réseau financier formel, que ce soit par le biais de l’épargne ou de l’emprunt. LocalCircles transmettra les résultats de cette enquête aux principales parties prenantes, y compris la Banque de réserve. de l’Inde afin que des mesures correctives puissent être prises pour corriger la situation », a déclaré Sachin Taparia, fondateur de LocalCircles.