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La série de prix phares de HousingWire met en lumière les individus et les organisations qui ont été reconnus grâce à notre Prix du choix des éditeurs. Nominations pour HousingWire Initiés HW 2023 sont ouverts jusqu’à la fin d’aujourd’hui, le 23 juin 2023. Cliquez ici pour nommer quelqu’un de votre organisation aujourd’hui.
Aujourd’hui marque le dernier jour pour soumettre une candidature pour le prix HW Insiders 2023. Chaque année, HW Insiders offre à l’industrie l’occasion unique de reconnaître les personnes qui ont un impact énorme sur leurs organisations mais qui sont souvent dans les coulisses.
HousingWire a contacté Jemma Pachiano, lauréate HW Insiders 2019, directrice de l’innovation chez Legend Lending. Nous lui avons parlé de ce qu’elle a fait depuis sa nomination il y a près de quatre ans. Pachiano a partagé une mise à jour sur sa carrière, des informations sur la numérisation et des conseils pour toute personne entrant dans le secteur hypothécaire.
HousingWire : Lorsque vous avez été sélectionné pour HW Insiders en 2019, vous étiez directeur national du soutien et de la formation chez Mid America Mortgage. Quel a été votre parcours professionnel depuis ?
Jemma Pachiano : Je suis honoré de dire que ma trajectoire de carrière a été plus que gratifiante depuis 2019. En janvier 2021, j’ai été promu directeur de l’exploitation de Mid America Mortgage, Inc. Tout au long de 2021, j’ai développé notre équipe des opérations pour atteindre 10 500 unités financées, soit 300 % d’augmentation des créations d’une année à l’autre. Mon incroyable équipe et moi avons réalisé cette formidable croissance tout en maintenant des normes de service élevées. En avril 2022, la division de vente au détail de Mid America Mortgage, Inc. a été acquise par Legend Lending Corporation. J’ai ensuite été promu directeur de l’innovation de Legend Lending Corporation. Ce nouveau rôle m’a mis au défi d’apprendre une autre facette des montages de prêts hypothécaires au détail. Dans ce rôle, je me suis concentré sur la refonte de notre gestion des risques, de notre contrôle de la qualité et de nos politiques et procédures écrites en vue de préparer notre avenir solide.
HW : Quels conseils donneriez-vous à quelqu’un qui se lance dans le secteur hypothécaire ?
JP : L’industrie hypothécaire peut offrir une récompense énorme, mais vous n’obtiendrez que ce que vous investissez. Je n’appellerais pas la profession hypothécaire un travail de neuf à cinq. Le processus d’achat d’une maison est l’un des plus grands événements de la vie que les gens traverseront. Vous êtes essentiellement sur appel pour des réactions rapides et précises à tant de scénarios variés. Le cycle de vie d’un processus hypothécaire évolue très rapidement et vous devez continuellement être ouvert à l’apprentissage et à l’adaptation aux nouvelles méthodologies et technologies. En fin de compte, vous participez à l’une des décisions financières les plus importantes que la plupart des gens aient à prendre dans leur vie.
HW : L’industrie — et le monde dans son ensemble ! — a traversé beaucoup de choses depuis 2019. Quelle est la différence la plus notable entre le logement en 2023 par rapport à 2019 ?
JP : Tant de choses me viennent à l’esprit avec cette question. Comme pour la plupart des choses dans nos vies, la numérisation est le sujet dominant. La manière dont nous rencontrons nos clients, dont nous soutenons nos partenaires de référence, dont nous choisissons nos fournisseurs, dont nous qualifions nos emprunteurs, dont nous respectons les exigences de conformité et de contrôle qualité, dont nous souscrivons, concluons et livrons des prêts hypothécaires implique un processus partiellement ou entièrement numérisé. De plus, le secteur hypothécaire a connu des hauts et des bas extrêmes à la fois dans la croissance et le financement des entreprises en raison de la pandémie de COVID-19 et de facteurs économiques ; à cause de cela, les sociétés de prêts hypothécaires doivent être plus intentionnelles dans leur prise de décision et les emprunteurs sont devenus plus prudents dans leur prise de décision.
HW : Que voyez-vous pour l’avenir du logement ?
JP : Une chose ne changera jamais, c’est que le prêt hypothécaire ouvre la voie à l’accession à la propriété. L’avenir apportera sans aucun doute de plus en plus de numérisation. Cela comprendra des progrès rapides dans les méthodologies permettant de déterminer la capacité de remboursement d’un emprunteur, d’approuver et de conclure des prêts. Mais même avec les progrès rapides de la technologie, le processus d’achat d’un prêt hypothécaire suscite tellement d’émotions qui définissent la vie des emprunteurs qu’il y aura toujours un élément humain qui ne peut tout simplement pas être remplacé par la technologie. Adoptons la technologie, mais n’oublions jamais notre pourquoi, l’opportunité de guider nos emprunteurs vers le rêve d’accéder à la propriété.