Il n’y a pas de succès
Selon les rapports, Amazon a compté sur Alexa pour devenir un autre canal de vente en peu de temps. Pour y parvenir, la société de vente par correspondance vend des appareils comme ses enceintes Echo à prix coûtant, c’est-à-dire sans profit. Rétrospectivement, Alexa devrait gagner beaucoup d’argent avec les fonctions d’achat intégrées.
Apparemment, ce concept n’a pas fonctionné. En interne, Alexa est passée du projet préféré de l’ancien PDG d’Amazon Jeff Bezos à un flop. Business Insider, faisant référence à d’anciens employés d’Amazon, affirme qu’il existe actuellement peu d’incitations au développement de nouveau matériel. Alexa elle-même dépend donc de « mesures de survie ». D’autres rapports font état de suppressions d’emplois massives.
Alexa ne fait que commencer
Les utilisateurs devront-ils donc bientôt craindre qu’Alexa se taise ? Chez Amazon, personne ne veut rien savoir d’une crise. « Une grande partie de ce qui a été écrit récemment sur notre domaine Devices & Services, y compris Alexa, n’est pas vrai », explique Eric Saarnio interrogé par COMPUTER BILD. En tant que vice-président Devices International, il est responsable des activités d’Amazon avec les appareils Alexa en dehors des États-Unis. « Nous avons toujours adopté une approche à long terme pour nos investissements », a poursuivi Saarnio. La société de vente par correspondance est optimiste quant à l’activité avec Alexa et les appareils associés. « Nous sommes convaincus qu’Alexa en est encore à ses balbutiements », déclare Saarnio.
Cela ne ressemble pas à l’assistant vocal est tombé en disgrâce. Saarnio ne veut pas donner de chiffres précis sur les revenus d’Amazon avec Alexa, mais déclare : « Si vous considérez notre domaine Appareils et services simplement comme un simple compte de profits et pertes, vous perdez de vue la situation dans son ensemble. »
Amazon augmente-t-il les prix du matériel ?
Saarnio ne confirme pas les rumeurs selon lesquelles Amazon augmenterait les prix des Echos et autres appareils. Au lieu de cela, il déclare : « La vente du matériel couvre généralement les coûts, car nous ne devrions gagner de l’argent que lorsque les clients utilisent nos appareils. »
Pour expliquer : Seuls quelques appareils Amazon peuvent être utilisés sans les services de la société de vente par correspondance. Sur les liseuses Kindle, par exemple, les livres électroniques ne peuvent être achetés que dans la boutique Amazon et téléchargés directement, la surface des appareils Fire TV est orientée vers le service Prime Video et la vente de films, et l’argent peut également être gagné avec l’assistant linguistique « Alexa, par exemple, est une raison importante pour laquelle plus de 55 millions de personnes dans le monde utilisent Amazon Music », explique Saarnio.
Echos et Alexa d’Amazon fonctionnent avec plus de 140 000 appareils domestiques intelligents. C’est pourquoi l’assistant n’abandonnera probablement pas si vite.
Quand il s’agit de faire du shopping, l’homme Amazon est également satisfait. 50 % des clients utiliseraient Alexa pour faire leurs achats. Cependant, Saarnio n’inclut pas seulement les ventes pures effectuées via Alexa lors de vos achats. L’utilisation d’autres fonctions telles que la liste de courses intégrée et la récupération d’informations sur les produits est également incluse pour Amazon.
Quelle est la prochaine étape avec Alexa ?
Mais une question demeure : le New York Times a fait état de 10 000 suppressions d’emplois, principalement au sein d’Alexa et des équipes de vente. Comment Amazon compte-t-elle alors développer davantage son assistant linguistique ? « Nous n’avons pas eu à licencier autant d’employés que ce qui avait été rapporté – ce n’était qu’une petite fraction d’entre eux », explique le responsable d’Amazon. C’est le résultat d’un processus de consolidation interne.
Au contraire : à l’avenir, Alexa devrait pouvoir faire beaucoup plus. « Nous voulons développer une intelligence artificielle universellement applicable qui puisse répondre à tous les besoins des clients et peut-être même les anticiper », explique Saarnio. « C’est une grande vision, qui a également un coût correspondant. » Donc, vous voulez évidemment vous en tenir à Alexa et à ses compétences – également en tant que conseillère d’achat. Voyons ce que l’avenir nous réserve.
Pensez autrement
En plus d’Alexa, il existe d’autres assistants linguistiques, comme Cortana (Microsoft), Siri (Apple) ou l’assistant Google. Il n’y a pas vraiment d’esprit d’optimisme chez eux non plus : Cortana joue à peine un rôle dans Windows 11 ; Siri n’a pas vu d’améliorations significatives au cours des derniers mois. Et l’assistant Google fait aussi plus ou moins du surplace.
Plus récemment, le PDG de Google, Sundar Pichai, a déclaré que seuls les produits qui génèrent également des bénéfices devraient être développés davantage. L’assistante n’en fait pas partie. Pour le moment, vous avez le sentiment que les assistants ne font que courir sur le côté et ne sont plus la fonction tueuse qu’ils devraient être.