Chevalier noir a annoncé l’intégration de sa plateforme de services numériques et de son Surefire CRM, qui, selon elle, améliorera l’engagement et la fidélisation des clients.
Servicing Digital, proposé sous forme d’application ou de conception Web réactive, permet aux clients d’accéder facilement à leurs informations de prêt et de maison, ainsi que d’effectuer des fonctionnalités de libre-service. Surefire est une solution d’automatisation du marketing et de contenu spécifique aux prêts hypothécaires qui aide les professionnels du crédit hypothécaire à atteindre de nouveaux clients et à fidéliser leurs clients.
Grâce à l’intégration, ces outils peuvent aider les réparateurs à accroître la fidélisation de la clientèle tout en améliorant considérablement l’expérience client, a déclaré Black Knight.
« Les réparateurs peuvent contacter de manière proactive les propriétaires avec un contenu spécialement conçu pour les éduquer sur les questions courantes et pour célébrer les jalons », a déclaré Joe Nackashi, PDG de Black Knight. « Cela peut contribuer à la rétention à long terme en créant des liens significatifs entre les services et leurs clients. »
L’intégration, par exemple, propose une vidéo sur l’analyse de l’entiercement, l’un des appels téléphoniques les plus courants et non générateurs de revenus que reçoivent les services hypothécaires. En offrant ces informations, les réparateurs peuvent réduire les temps d’attente et offrir une meilleure expérience client, a déclaré Black Knight.
L’entreprise prévoit d’aborder des sujets tels que les offres de refinancement et le moment opportun pour abandonner l’assurance hypothécaire privée.
Que devraient rechercher les prêteurs dans les solutions de service ?
Les prêteurs qui souhaitent faire le lien entre les différents intérêts des emprunteurs, des investisseurs et des régulateurs ont besoin de solutions logicielles hypothécaires intelligentes et efficaces pour atteindre leurs objectifs de service.
Présenté par: FICS
L’intégration fait suite à l’introduction par Black Knight d’outils qui permettent aux prêteurs de réduire les coûts dans un environnement à taux plus élevés. Les nouveaux lancements de Black Knight incluent une nouvelle suite qui permet aux prêteurs de comparer les estimations de prêt et les divulgations de clôture des prêts fermés afin de minimiser les frais de traitement des frais. En août, le moteur de produit, de tarification et d’éligibilité (PPE) Optimal Blue de l’entreprise a ajouté une fonctionnalité de tarification basée sur la localisation qui automatise le processus de collecte des données des secteurs de recensement pour fournir les primes de tarification applicables au moment du devis.
Échange Intercontinental Inc. en mai a conclu un accord pour acheter Black Knight à 85 $ par action – à l’époque 13,1 milliards de dollars, mais les autorités fédérales examinent si une fusion constituerait un monopole. Ensemble, les deux sociétés contrôleraient environ les deux tiers des logiciels actuellement utilisés pour créer et gérer les hypothèques du pays.