- Dunkin’ Donuts vient de dévoiler un nouveau programme de récompenses la semaine dernière.
- Le programme indique qu’il offre des récompenses « plus de nourriture et de boissons ».
- Les clients ne sont pas satisfaits du nouveau seuil de boissons gratuites et se tournent vers les médias sociaux pour se plaindre du programme.
Dunkin ‘Donuts a dévoilé la semaine dernière un nouveau programme de récompenses qui annonçait qu’il offrirait « plus de nourriture et de boissons », une flexibilité accrue avec des points et un nouveau « niveau de fidélité » qui débloquerait des récompenses spéciales pour les clients les plus dévoués de la marque.
Une analyse des médias sociaux suggère que de nombreux clients dévoués ne sont pas aussi enthousiastes à propos du changement.
Selon les nouvelles directives, les clients reçoivent 10 points pour chaque dollar dépensé, avec des récompenses à partir de 150 points. Avant le changement, les clients recevaient 5 points pour chaque dollar dépensé et les récompenses commençaient à 200 points.
Mais les clients expriment leur frustration que le seuil pour obtenir une boisson gratuite soit monté en flèche de 200 à 700 points – et beaucoup se sont plaints sur Twitter et Reddit.
Selon ce tweet par Magdelene J. Taylor soulignant plusieurs plaintes sur le fil subreddit de DunkinDonuts, un utilisateur a écrit : « Je trouve que ma boisson gratuite passe de 200 points à 700 points. Bien sûr, nous savons tous que ce nouveau programme de récompenses a été conçu pour réduire les coûts. »
Plus de 60 clients ont s’est plaint du programme sur Twitter puisqu’il a été dévoilé jeudi dernier.
Un autre client sous le pseudo Twitter, @KevinTCottrell, a tweeté : « DD Perks était bien meilleur. Pourquoi avez-vous changé le programme @dunkindonuts ? »
Beaucoup d’entre eux ont également annoncé qu’ils cesseraient d’acheter chez Dunkin’. Pire encore, certains ont menacé de changer d’allégeance à Starbucks.
Dunkin’ Donuts n’a pas immédiatement répondu à la demande de commentaire d’Insider.