L’adoption numérique et les dépenses en ligne devraient augmenter au Moyen-Orient, offrant aux entreprises de la région plusieurs nouvelles opportunités à exploiter, selon une étude de McKinsey & Company.
Le degré d’adoption du numérique dans la région a augmenté au cours des six derniers mois, la plaçant à égalité avec les principales économies d’Amérique du Nord et d’Europe, selon l’étude, qui se concentre sur les Émirats arabes unis, l’Arabie saoudite et l’Égypte.
Les Émirats arabes unis, deuxième économie du monde arabe, ont le plus haut degré de numérisation, avec 99 % de la population ayant accès à Internet.
La numérisation en Arabie saoudite, la plus grande économie du monde arabe, est de 90 %, tandis que l’Égypte, que McKinsey a décrite comme ayant le plus grand potentiel de développement de ses capacités numériques, offre à 71 % de sa population un accès à Internet.
« L’adaptation des offres par pays et par secteur sera un élément crucial pour répondre aux besoins des consommateurs numériques et tirer pleinement parti des offres numériques », ont écrit les analystes de McKinsey dans le rapport.
« Les entreprises de tous les secteurs ont également la possibilité de réaffecter une part plus élevée de leurs dépenses publicitaires aux canaux numériques pour engager les consommateurs plus efficacement. »
Les entreprises et les gouvernements de la région se concentrent sur l’accélération de leur transformation numérique en raison du rôle essentiel qu’elle joue dans l’économie et la société, alors que le monde se prépare à un avenir largement alimenté par la technologie.
Les Émirats arabes unis et l’Arabie saoudite ont dévoilé plusieurs initiatives visant à promouvoir l’utilisation de la technologie dans les activités et les transactions quotidiennes.
Avantage, Moyen-Orient
Le Moyen-Orient ayant l’un des taux d’engagement numérique des consommateurs les plus élevés au monde, les entreprises peuvent tirer parti de la demande croissante de services en ligne, selon l’étude.
« Les entreprises de la région ont la possibilité de créer un avantage en développant des fonctionnalités et des fonctionnalités de pointe adaptées aux consommateurs du Moyen-Orient qui peuvent être exportées vers d’autres marchés à travers le monde », a déclaré McKinsey.
Cependant, la confiance dans les canaux numériques ne garantit pas la satisfaction, car les entreprises doivent se concentrer sur les facteurs que les consommateurs apprécient le plus.
« Les entreprises doivent donner la priorité à l’expérience utilisateur, à la disponibilité des produits et aux informations, car elles sont à l’origine de la plupart des insatisfactions des utilisateurs », indique l’étude.
« La bonne nouvelle est que les entreprises sont en mesure d’améliorer leurs performances sur chacune de ces mesures – et, par extension, la satisfaction des consommateurs. »
Les applications ouvrent la voie
Selon l’étude, les consommateurs du Moyen-Orient privilégient « massivement » le mobile, dépassant l’utilisation des sites Web.
L’Arabie saoudite a enregistré le taux d’engagement le plus élevé avec les applications, avec plus de la moitié des consommateurs préférant ce canal. L’utilisation des applications aux Émirats arabes unis et en Égypte était de 45 % et 40 %, respectivement.
En conséquence, l’engagement des consommateurs sur les applications dans les trois pays était 1,6 fois plus élevé que dans les marchés développés d’Europe et d’Amérique du Nord, où les sites Web dominent toujours, a déclaré McKinsey.
Aucune autre région de l’étude n’a dépassé un engagement d’application de 40 %, l’Asie-Pacifique étant la plus proche avec 38 %.
Selon l’étude, les consommateurs d’Europe, d’Amérique du Nord et d’Amérique latine préfèrent toujours utiliser les sites Web.
Plus de dépenses en ligne
La croissance de la numérisation chez les consommateurs a conduit les entreprises à améliorer leurs plates-formes en ligne alors qu’elles cherchent une plus grande part de l’espace de plus en plus concurrentiel du commerce électronique.
Les consommateurs numériques constituent la majorité des utilisateurs dans un certain nombre d’industries, « renforçant la façon dont les canaux numériques ont remodelé l’engagement et le commerce », a déclaré McKinsey.
Le divertissement était la première catégorie aux Émirats arabes unis, avec 84 % des consommateurs préférant une expérience entièrement numérique. La banque, les télécoms, les voyages et les services publics complètent le top cinq.
Pendant ce temps, l’épicerie, les soins de santé et les vêtements étaient à la traîne dans les trois pays à l’échelle régionale. Cependant, cela présente une opportunité, étant donné le grand nombre d’utilisateurs inexploités dans la région, selon l’étude.
Aux Émirats arabes unis, la sous-performance de ces trois catégories montre une tendance qui pourrait être influencée par la forte culture des centres commerciaux de Dubaï, a déclaré McKinsey, car « les consommateurs pourraient exiger une bien meilleure proposition de valeur pour passer aux canaux numériques ».
L’Égypte, en revanche, a une adoption numérique des services financiers plus faible, tant pour la banque que pour l’assurance, que ses homologues.
Les voyages étaient la principale catégorie dans les trois pays, avec au moins 23 % des consommateurs déclarant qu’ils dépenseraient 50 % ou plus dans les années à venir.
Dans l’ensemble, les dépenses numériques devraient augmenter au Moyen-Orient, plus de 50% des consommateurs se disant prêts à dépenser plus tandis que moins de 10% se voient dépenser moins, a-t-il déclaré.
« Il n’est pas surprenant que la pénétration accrue et l’adoption des canaux numériques par les consommateurs se soient traduites par une augmentation des dépenses », a déclaré McKinsey.
Mis à jour : 11 janvier 2023, 03h00