- Southwest Airlines connaît un effondrement opérationnel chaotique, annulant 74% des vols lundi.
- Le transporteur a imputé le week-end de vacances chargé et la tempête hivernale aux perturbations des vols.
- Voici comment obtenir une indemnisation pour des dépenses imprévues, comme la nourriture et un hôtel, en raison d’une annulation.
Southwest Airlines est aux prises avec une grave crise opérationnelle qui a laissé des milliers de voyageurs bloqués à travers le pays – et certains ont payé des centaines de frais supplémentaires pour se rendre à leur destination ce week-end de vacances.
Entre mercredi et lundi, le transporteur basé à Dallas a annulé 8 305 vols, soit 36 % de ses opérations, selon les données de FlightAware. Rien que lundi, Southwest a annulé 74% de ses opérations et peine à se remettre sur les rails avec 63% des vols déjà annulés à 11h00 mardi.
À titre de comparaison, le deuxième pire contrevenant des États-Unis entre mercredi et lundi était Delta Air Lines avec 1 865 vols annulés, soit 12 % de ses opérations, selon FlightAware. Lundi, le transporteur a annulé seulement 10 % de ses vols.
Le PDG de Southwest, Bob Jordan, a décrit lundi le chaos de la compagnie aérienne comme « une journée difficile », le transporteur attribuant le week-end de voyage chargé et la tempête hivernale aux perturbations.
En raison de la boule de neige en cascade des annulations, de nombreux voyageurs ont été contraints de réserver à nouveau un voyage sur différentes compagnies aériennes ou de trouver un hôtel de dernière minute.
Cela s’est élevé à plus de 1200 $ pour la passagère Elizabeth Noe basée à Pensacola, dont les vols vers le sud-ouest les 23 et 29 décembre ont été annulés et elle a dû débourser de l’argent pour de nouveaux vols sur un autre transporteur, des nuits d’hôtel supplémentaires et une voiture de location. Les confirmations de vol et les reçus de changement de réservation ont été consultés par Insider.
Noe n’est pas la seule personne touchée par les annulations massives de Southwest. Vidéo de la nouvelle station locale Fox 7 Austin a montré des centaines de personnes faisant la queue pour parler à un représentant de la compagnie aérienne, et il est possible que beaucoup de ces personnes se retrouvent dans des hôtels pour la nuit ou prennent le train à la place.
Voici comment obtenir une indemnisation pour l’annulation de votre vol, en particulier vers Southwest.
Vous avez droit à un remboursement en espèces, pas à un crédit voyage
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Selon le ministère des Transports, les clients ont droit à un remboursement en cas d’annulation de vol, quelle que soit la raison ou le type de tarif. Cela inclut les conditions météorologiques, les pénuries de personnel ou même si le billet n’était pas remboursable.
L’agence est claire sur le fait que les remboursements ne peuvent pas être des bons de voyage, alors n’acceptez rien d’autre qu’un remboursement complet si vous avez la possibilité de prendre un crédit de vol à la place.
Consultez le tableau de bord du service client des compagnies aériennes du DoT
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Le tableau de bord du service client des compagnies aériennes du DoT décrit ce à quoi les voyageurs ont droit, y compris un hôtel et un transport en raison d’un retard ou d’une annulation pendant la nuit. Pour les perturbations ayant entraîné une attente de trois heures ou plus, un bon-repas ou de l’argent-repas sera fourni.
Si vous finissez par prendre un vol ultérieur qui entraîne un séjour à l’hôtel, les compagnies aériennes se sont engagées à fournir ces hébergements aux voyageurs concernés en cas de perturbations « contrôlables », y compris Southwest.
Alors que le transporteur a initialement imputé la météo au chaos, il a depuis déclaré que des « problèmes d’horaires » y avaient également contribué. Étant donné que cela est considéré comme une perturbation contrôlable, demandez à la compagnie aérienne un bon d’hôtel ou de repas, car cela peut désormais s’appliquer à certains vols.
Envoyez un e-mail à Southwest pour obtenir un remboursement
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Dans certains cas, les voyageurs décideront de recevoir un remboursement pour un vol annulé et de réserver à nouveau leur propre moyen de transport, comme un vol sur un autre transporteur, une voiture de location ou un train.
Selon le site Web de Southwest, les passagers touchés par des annulations ou des retards importants entre le 24 décembre et le 2 janvier peuvent envoyer un e-mail à la compagnie aérienne avec des reçus pour « les repas, l’hôtel et le transport alternatif ».
Le transporteur dit qu’il « honorera les demandes raisonnables ».
Contactez l’émetteur de votre carte de crédit
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Les voyageurs doivent également vérifier si leur carte de crédit est assortie d’une assurance voyage.
Des banques comme Chase et American Express ont des cartes de crédit accompagnées d’une assurance voyage qui couvre les dépenses imprévues dues à des perturbations de vol. Cela comprend les hôtels, les repas et le transport, et peut être acquis via une réclamation à la banque.
Dans le cas de l’effondrement de Southwest, ceux qui ont une assurance voyage attachée à leur carte doivent généralement acheter leur hôtel et d’autres dépenses avec la même carte pour recevoir une indemnisation, et le vol d’origine doit également avoir été acheté avec cette carte de crédit.