Customize this title in frenchÀ l’intérieur de la stratégie de Rocket pour gagner lorsque le marché tourne

Make this article seo compatible, Let there be subheadings for the article, be in french, create at least 700 words « À certains égards, la stratégie est similaire à celle d’une banque, mais elle est assez différente à d’autres égards. Parce que la fin du jeu pour nous est de fournir l’hypothèque et nous voulons bien la fournir. Pour la plupart des banques, cela peut être une réflexion après coup. Ils recherchent des dépôts. Nous sommes all-in sur les hypothèques », a déclaré Tim Birkmeier, président de Rocket Mortgage. Dans une interview avec HousingWire dans les bureaux de l’entreprise à Detroit la semaine dernière, Walters et Birkmeier ont offert de nouveaux détails sur la stratégie de l’entreprise. Cette interview a été condensée et légèrement modifiée pour plus de clarté. Flávia Furlan Nunes: Où en est Rocket dans son parcours pour devenir une fintech et réduire le coût d’acquisition d’un client ? Bob Walters : Nous avons repositionné et ajouté de nombreux autres produits dont nos clients peuvent profiter. Nous devenons une solution holistique en ce qui concerne les services financiers. Parce que l’un des défis pour notre entreprise – les prêts hypothécaires – est qu’il s’agit d’un achat peu fréquent. Vous pouvez obtenir une hypothèque une fois tous les 10 ans. En tant que tel, il y a deux défis : vous ne revenez pas chez ces clients aussi souvent que vous le souhaiteriez et il est coûteux d’acquérir de nouveaux clients. Donc, pour nous, il y a cette réalité mutuellement bénéfique qui se produit lorsque nous avons des produits comme Rocket Money. Beaucoup de gens, surtout s’ils ont plusieurs comptes, n’ont pas toujours une réelle compréhension quotidienne de ce qui se passe du point de vue des flux de trésorerie. C’est toujours pertinent jour après jour pour les 2 millions de clients de Rocket Money. Une carte de crédit est toujours pertinente. Et si vous pouvez avoir une carte de crédit avec des avantages, une remise en argent et, encore plus, la possibilité de compenser les frais de clôture, c’est précieux. Ensuite, vous ajoutez 2,5 millions de clients de services qui génèrent près d’un demi-billion de dollars de soldes hypothécaires et vous voyez l’image d’une centrale fintech émerger. Rocket Money a été acquis et a doublé de taille au cours des 18 derniers mois. Il existe différents coûts d’acquisition de clients en fonction de différents produits. Si nous payons pour un prospect, cela coûte X dollars. Si un client est dans l’écosystème Rocket Money, le coût d’acquisition est nul. Si vous êtes un fan de baseball, il y a neuf manches au baseball. Je dirais que nous sommes dans la septième manche. Nonnes : Rocket a payé 1,275 milliard de dollars pour Truebill, maintenant Rocket Money. A-t-il déjà payé ? Tim Birkmeier : Que nous croyions ou non que Rocket Money a porté ses fruits, Rocket Money portera ses fruits. La majorité des personnes qui s’y rendent sont relativement jeunes. Beaucoup ne sont pas encore acheteurs de maison, ce qui est bien. Nous achetons principalement Rocket Money pour nous présenter aux clients plus haut dans l’entonnoir. Et c’est vraiment ce que cela a fait. Nous avons accès à beaucoup de données. Nous voulons aider les clients à se préparer à acheter une maison et il n’y a rien de mieux pour cela que cet outil de budgétisation. Aussi, visualisez un monde où beaucoup de ces gens ont maintenant décidé d’acheter une maison avec nous. Nous surveillons leur taux hypothécaire parce que nous savons exactement ce qu’il est et où se trouve le marché à un moment donné. Nous disposons désormais d’un moyen unique de communiquer avec eux à un coût relativement faible. Chaque jour, nous pouvions leur faire savoir combien d’argent ils pourraient économiser en refinançant leur maison. Ce n’est pas seulement une opportunité pour un client ponctuel. C’est l’occasion de faire plusieurs transactions. À certains égards, la stratégie est similaire à celle d’une banque, mais elle est assez différente à d’autres égards. Parce que la fin du jeu pour nous est de fournir l’hypothèque et nous voulons bien la fournir. Pour la plupart des banques, cela peut être une réflexion après coup. Ils recherchent des dépôts. Nous sommes all-in sur les hypothèques. Nonnes : Quelle sera la pertinence de toutes ces autres activités pour l’entreprise ? Envisagez-vous d’ajouter plus de services et de produits de manière organique ou par fusions et acquisitions ? Walter : L’hypothèque est toujours le fleuron et une composante énorme. Nous n’entrerons pas dans le business de la barbe à papa. Mais nous continuerons d’investir dans des domaines où cela a du sens pour les clients. Les deux sont les réponses [Rocket will add solutions organically and via M&As]. Nous avons quelques milliers de technologues. Beaucoup d’entre eux sont des ingénieurs en logiciel qui construisent des choses. Mais avec Rocket Money, nous voyons la valeur d’acheter des choses. Vous n’achetez pas seulement le produit. Vous achetez également des personnes intelligentes et talentueuses qui ont construit ce produit et qui apprennent de ces personnes. Et c’est aussi là que notre bilan entre en jeu [Rocket had $900 million in cash at the end of March]. Nous sommes très chanceux lorsque vous regardez notre bilan, notre situation de trésorerie et notre capacité à utiliser les actions comme monnaie. Nous sommes en mesure d’en profiter, surtout dans le domaine des prêts hypothécaires. Cela a été une année ou deux difficiles. C’est la partie triste de celui-ci. La bonne partie est que si vous avez ce bilan, vous pouvez en profiter et être opportuniste lorsque les choses peuvent devenir bon marché. Nonnes : Où en sommes-nous dans le cycle du marché hypothécaire? Et dans le même ordre d’idées, quelle est désormais la priorité de Rocket : la rentabilité ou la part de marché ? Walter: Si nous ne sommes pas au fond ou près d’un fond, nous nous rapprochons. Les activités de refinancement sont au plus bas depuis 20 ans. Quel que soit le niveau des taux d’intérêt, il existe un besoin systémique de refinancements en espèces et d’autres choses indépendantes des taux d’intérêt. Et puis avec les achats, c’est une année en baisse pour plusieurs raisons : les taux d’intérêt ont augmenté, la valeur des maisons a augmenté et l’offre est faible. Je ne les vois pas empirer. Ils iront progressivement mieux. Donc, si nous sommes à des creux de refinancement historiques et si nous sommes à des creux d’achat séculaires, vous pouvez en grande partie brosser un tableau au cours des prochaines années que nous verrons tous les deux augmenter. Alors oui, nous sommes vers le bas là-dedans. L’autre chose, c’est que la capacité de notre industrie a énormément augmenté pendant la pandémie. Cela sort. C’est douloureux. Et nous assistons même à une accélération des entreprises qui font faillite ou qui se consolident, des personnes quittent l’industrie. Les choses continueront de s’améliorer à l’avenir. Donc, c’est encore difficile. Je pense toujours à la valeur d’entreprise à long terme, c’est-à-dire au volume – pour le plaisir du volume – qui n’a aucune valeur. Mais nous ne sommes pas non plus du genre : « Oh, c’est juste combien d’argent nous gagnerons demain. » En affaires, l’argent et les chiffres suivent les clients ravis. Birkmeier : Si vous croyez que le MBA [Mortgage Bankers Association] projections, et elles sont susceptibles de changer, nous aurons probablement un marché de 1,8 billion de dollars cette année, avec une activité qui reprendra probablement du quatrième trimestre à l’année prochaine à un marché de 2,2 à 2,3 billions de dollars. Mais il est également intéressant de passer d’un volume de refinancement de peut-être 300 milliards de dollars à 600 ou 650 milliards de dollars. Donc, si nous ne sommes pas au fond, nous devons être assez proches. Il y a des gens là-bas qui coupent jusqu’à l’os. Ils vont en payer le prix à un moment donné. Nous avons parlé de tout ce qui représente un investissement massif : les technologues, les stratèges de produits et les personnes travaillant à la création de Rocket Money. Ce sont des technologies de classe mondiale, des capacités de classe mondiale qui ne sont pas bon marché. Mais si vous pensez à la valeur à long terme d’une entreprise, vous pensez différemment à l’effectif exact par rapport à la façon dont d’autres endroits peuvent y penser. Nonnes : Que peut-on attendre de Rocket en termes de prix ? Walter : Certes, dans n’importe quelle industrie, lorsque les choses deviennent difficiles, les gens penchent…

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