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Sicher haben Sie es schon oft erlebt: Da kauft man online ein und sobald das Produkt ankommt, stellt man fest, dass die Kopfhörer nicht gut klingen, das Buch doch sehr langweilig ist, die Einsätze für das Waffeleisen defekt sind. Was nun? Eine Rücksendung ist angesagt. Doch eine Retoure kostet Zeit und Nerven und dann meist auch noch ein passender Versandkarton. Online-Händler Amazon hat 2022 für letzteres Problem eine Lösung gefunden. Mit der Retoure unverpackt retourner certains articles sans boîte. Le facteur temps est désormais également en jeu – mais qui en profite réellement ?
Erstattung ohne Rücksendung
Wer bei Amazon eine Rücksendung beantragt, hat manchmal Glück. In einigen Fällen erfolgt eine Erstattung auch ohne Rücksendung. Entsprechend heißt es dann, Sie müssten « diesen Artikel nicht zurücksenden » und eine « Gutschrift wurde veranlasst ». Gegenüber der Onlineplattform t3n a déclaré un porte-parole d’Amazon : « En général, aucun client n’aime retourner des marchandises. C’est pourquoi nous considérons qu’il est de notre devoir de veiller à ce qu’un client doive retourner des marchandises aussi rarement que possible. » Cela semble plausible, non ? Cette procédure ne profite probablement pas uniquement aux clients d’Amazon : Amazon lui-même économise également de l’argent, par exemple sur les frais de retour ou sur les coûts de traitement ultérieur, tels que la vérification et l’inscription de l’article dans le cadre d’une offre d’entrepôt à prix réduit.
Hohe Rücksendekosten für Händler
Das Ganze kommt wohl am häufigsten bei Artikeln mit einem Wert um die 20 Euro vor. Verwunderlich ist das nicht: Das Forschungs- und Bildungsinstitut für den Handel und seine Partner EHI Retail Institute a interrogé 81 détaillants en ligne renommés d’Allemagne, d’Autriche et de Suisse dans le cadre d’une étude en ligne. Résultat : « Le coût moyen par article retourné se situe entre cinq et dix euros. » Cependant, vous ne devez pas intentionnellement compter sur Amazon pour vous offrir un produit gratuitement, car premièrement, un remboursement n’est pas garanti sans retour et deuxièmement, il est possible qu’Amazon conserve une trace de vous et de votre taux de retour.