Customize this title in frenchApple bat Samsung et AT&T l’emporte étonnamment sur T-Mobile dans la satisfaction des clients américains

admin0

Make this article seo compatible,Let there be subheadings for the article, be in french, create at least 700 words

Alors que Les chiffres de vente et les bénéfices sont évidemment les meilleurs moyens d’évaluer objectivement le succès d’un fabricant de smartphones et les fournisseurs de services sans fil aiment généralement mettre en évidence leur force et leur suprématie dans l’industrie à travers les chiffres d’abonnés et divers rapports sur les performances du réseau, la satisfaction du client est également une mesure extrêmement importante du statut d’une entreprise sur ces deux marchés.

Bien sûr, déterminer à quel point les utilisateurs finaux sont satisfaits de ces produits et services n’est pas une chose facile à faire (surtout si vous voulez rester aussi impartial que possible), mais c’est là qu’intervient l’indice américain de satisfaction de la clientèle (ACSI).
Il s’agit d’un indicateur économique national fiable et impartial depuis pas moins de 25 ans, et pour sa dernière étude annuelle, près de 16 000 entretiens ont été menés avec des clients sélectionnés au hasard à travers le pays entre avril 2022 et mars 2023. Les résultats qui nous intéressent le plus chez PhoneArena sont les suivants :

Apple et règle 5G, Motorola et bave 4G

Étant donné que les iPhones bien-aimés sont aux États-Unis depuis plus d’une décennie, vous ne serez probablement pas surpris de savoir que Apple détient la première place en matière de satisfaction client pour 2023 parmi tous les fabricants de téléphones portables.
Mais si vous n’êtes pas familier avec les anciens rapports ACSI, il peut être un peu inattendu d’entendre que Samsung a en fait égalé Apple pour la première place l’année dernière, maintenant en position de médaille d’argent avec un seul point de retard sur le détenteur du trophée.

En d’autres termes, la hiérarchie pourrait changer à tout moment et la suprématie d’Apple dans ce domaine particulier n’est en aucun cas indiscutable, un fait encore mis en évidence par les scores actuels à égalité des deux meilleurs chiens de la catégorie des téléphones 5G.

Google se situe juste derrière Apple et Samsung sur les podiums du téléphone général et de la 5G, tandis que Motorola est un quatrième placeur assez éloigné avec des scores de satisfaction en baisse.

Laissant de côté les marques, il est intéressant (et sans surprise) de noter que les gens sont beaucoup plus satisfaits de ce qu’ils obtiennent de leurs combinés compatibles 5G que des téléphones non 5G, ce qui suggère fortement que les réseaux 5G américains mûrissent et deviennent de plus en plus différence notable dans le monde réel pour de plus en plus d’utilisateurs.

AT&T est le champion général ET le champion de la qualité du réseau

Classé derrière ses deux grands rivaux l’an dernier, AT&T a en quelque sorte réussi à dépasser T-Mobile et Verizon après avoir sauté d’un résultat ACSI de 72 à 75 points (sur une échelle de 100). C’est une augmentation particulièrement notable si vous considérez que Les scores de T-Mobile et Verizon sont complètement inchangés par rapport à 2022, à 74 et 73 respectivement, bien que les écarts entre les trois premiers opérateurs soient clairement suffisamment faibles pour permettre d’autres changements de leadership dans un avenir proche.

En plus de la satisfaction globale des clients, cette nouvelle étude mesure également la qualité des appels et la perception de la fiabilité des appels (dans un score) et la couverture du réseau et la vitesse des données à travers les yeux des utilisateurs (dans un autre), avec AT&T remarquablement en tête des deux tableaux aux côtés de Verizon à 80 points chacun. et devant le décompte de 78 de T-Mobile.

Techniquement, cependant, AT&T n’est pas réellement le transporteur américain avec le plus grand nombre de clients satisfaits, car cet honneur revient à Consumer Cellular lorsque vous ajoutez les opérateurs de réseaux virtuels mobiles (MVNO) dans l’équation.

Le score ACSI inégalé de 82 de Consumer Cellular est suivi par le 79 de Mint Mobile, le 77 de Straight Talk et le 76 de Google Fi dans la catégorie MVNO de valeur, tandis que Cricket Wireless et Metro by T-Mobile mènent le classement des MVNO « à service complet » avec 76 points chacun.

La dernière partie intéressante de ce dernier rapport ACSI se concentre sur la satisfaction actuelle des clients sans fil vis-à-vis de leurs opérateurs en fonction de leurs dépenses mensuelles. + dépensiers sont globalement les plus satisfaits.

Source link -57