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© Reuter. PHOTO DE DOSSIER : Le logo de la société AT&T est affiché sur un écran au sol de la Bourse de New York (NYSE) à New York, États-Unis, le 18 septembre 2019. REUTERS/Brendan McDermid/File Photo
Par David Shepardson
WASHINGTON (Reuters) – AT&T accordera des crédits de facturation aux consommateurs touchés ou potentiellement touchés plus tôt cette semaine par une importante panne de réseau sans fil en raison de la perturbation, a annoncé la société samedi soir.
AT&T (NYSE :), dont le réseau 5G couvre environ 290 millions de personnes aux États-Unis, a été aux prises avec des interruptions de son service pendant plus de 10 heures jeudi.
AT&T a rétabli le service sans fil jeudi soir, affirmant que le problème était dû « à l’application et à l’exécution d’un processus incorrect utilisé lors de l’extension de notre réseau ».
AT&T a déclaré samedi qu’elle créditait les consommateurs concernés du coût moyen d’une journée complète de service.
« Nous reconnaissons la frustration que cette panne a provoquée et savons que nous avons laissé tomber beaucoup de nos clients », a déclaré la société. « Nous prenons également des mesures pour éviter que cela ne se reproduise à l’avenir. »
Un porte-parole de l’entreprise n’a pas pu donner samedi soir une estimation du nombre de clients touchés par la panne.
La Commission fédérale des communications a déclaré jeudi qu’elle enquêtait sur l’incident, tandis que l’Agence américaine de cybersécurité et de sécurité des infrastructures travaille avec AT&T pour en comprendre la cause. AT&T a déclaré jeudi qu’elle ne pensait pas qu’une cyberattaque ait été à l’origine de la panne.
La panne a eu un impact sur la capacité des gens à joindre les services d’urgence en composant le 911, selon les publications publiées sur la plateforme de médias sociaux X par les ministères gouvernementaux de plusieurs villes américaines.
En 2021, les régulateurs ont réglé 19,5 millions de dollars pour une enquête sur une panne de T-Mobile en juin 2020 qui a duré plus de 12 heures et a conduit à l’échec de plus de 20 000 appels d’urgence au 911.
Dans ce cas, la FCC a estimé que « plus de 250 millions d’appels… provenant d’abonnés d’autres fournisseurs de services vers des abonnés T-Mobile ont échoué en raison de la panne » et « au moins 41 % de tous les appels ayant tenté d’utiliser le réseau de T-Mobile pendant cette période ». la panne ne s’est pas terminée correctement. »