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Depuis que John Legere a pris la direction de T Mobile en 2012, le transporteur a toujours été considéré comme le plus innovant et le plus pro-consommateur parmi les grands transporteurs. Legere est parti en 2020 après la finalisation de l’acquisition de Sprint et a été remplacé par son bras droit Mike Sievert qui a conservé la tradition à l’exception de quelques ratés ici et là. Bien que les clients de T-Mobile ne puissent plus payer leur facture dans leur magasin local à moins qu’ils ne souhaitent se voir facturer 5 $ de plus, l’opérateur propose toujours le meilleur programme de récompense client du pays. T Mobile Les mardis.
Verizon a son Verizon Programme de récompenses Up (disponible sur My Verizon app), ce qui est limité par rapport à T Mobile Le mardi, mais au moins il y a un programme de récompense. Les abonnés AT&T ont perdu le programme de récompenses AT&TThanks selon une page du forum communautaire AT&T (via LightReading). AT&T Merci a commencé en 2016 juste après T Mobile Tuesdays est né et a connu plusieurs itérations. Mais d’après un message du compte ATTHelp sur le site du forum communautaire, le programme est terminé.
AT&T supprime son programme de récompense client
Le message d’ATTHelp dit : « Bonjour, merci d’avoir contacté les forums de la communauté AT&T. Pour répondre à votre question sur AT&T Merci, il s’agissait d’une offre à durée limitée et n’est plus proposée. Nous apprécions que vous fassiez partie d’AT&T, et nous nous évaluons toujours de nouvelles offres pour nos clients. Les clients d’AT&T n’étaient pas satisfaits. « Il faut vraiment ramener at&t grâce à sa fidélité. C’était une excellente incitation pour essayer de gagner quelque chose tous les vendredis. Je veux dire, T Mobile vous offre quelque chose tous les mardis et vous n’êtes même pas obligé de gagner, vous l’obtenez. Au moins, nous pourrions gagner quelque chose de temps en temps », a écrit un abonné.
LightReading a interrogé l’opérateur et AT&T a répondu en disant : « Nous recherchons constamment de nouvelles façons de remercier nos clients de manière plus unique et plus significative. Ce faisant, le programme AT&TThanks a évolué. Par exemple, plus tôt cette année, nous avons surpris nos clients à Los Angeles et Miami avec l’AT&T GameBall Experience offrant des milliers de prix, dont le dernier téléphone Google Pixel, des produits NBA et même 5 000 $ pour récompenser leur fidélité.
AT&T a poursuivi : « De plus, les clients nouveaux et existants bénéficient de nos meilleures offres sur les appareils. Nous prévoyons de continuer à investir dans ces initiatives et de donner accès à des tirages au sort et à des récompenses telles que nos événements sponsorisés et nos moments partenaires.
L’optique ici n’est pas en faveur d’AT&T, bien que le fournisseur de services sans fil soit sur une lancée ces derniers temps, ayant ajouté plus d’un million de nouveaux abonnés nets aux téléphones postpayés au cours des deux derniers trimestres. Mais supprimer le programme de récompense AT&TThanks pourrait envoyer le genre de message qui pourrait stopper net cet élan.
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