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- Des détaillants comme Kroger et Walgreens installent des écrans sur les portes des réfrigérateurs pour afficher des publicités.
- Mais certains clients affirment que les moustiquaires rendent les achats plus difficiles et aspirent à des portes vitrées à l’ancienne.
- Les vidéos TikTok montrent les plus gros reproches des acheteurs, des longues publicités aux écrans cassés.
De grands écrans envahissent les portes des rayons des aliments surgelés et réfrigérés chez des détaillants comme Kroger et Walgreens. Mais les clients sur TikTok signalent un problème : ils rendent plus difficile la recherche d’articles sur votre liste de courses.
Les écrans sont apparus dans les magasins ces dernières années. Beaucoup sont créés et installés par Cooler Screens, une société fondée par un ancien PDG de Walgreens.
Cooler Screens peut mettre à jour l’inventaire en temps réel, diffuser des publicités aux clients et même utiliser une caméra et d’autres capteurs pour connaître les détails d’un acheteur lors de son passage et diffuser des publicités adaptées à lui, a déclaré la société. Cooler Screens prévoit d’atteindre 200 millions de clients avec ses portes numériques d’ici la fin de cette année.
Mais certains acheteurs pensent que les vieilles portes en verre fonctionnent très bien.
L’utilisateur de TikTok, cinema_singularity, a déclaré qu’il n’aimait pas attendre la fin de la diffusion d’une publicité pour voir ce qu’il y avait réellement dans les glacières et combien tout y était, a-t-il déclaré dans une vidéo publiée sur TikTok plus tôt ce mois-ci.
« Il vous suffit d’attendre que la publicité soit diffusée, juste pour voir quelles boissons acheter », dit-il dans la vidéo.
« Nous n’en avions pas besoin », ajoute-t-il. « Nous avions du verre. C’était bien ! »
« Le verre est assez efficace pour être transparent », a déclaré l’utilisateur trevercarreon dans une vidéo publiée en 2021.
Les écrans permettent aux annonceurs de cibler les clients avec des publicités pour des produits spécifiques, explique trevercarreon dans la vidéo.
Par exemple, il cite un article du Wall Street Journal, citant un responsable marketing chez MillerCoors disant que les écrans pourraient aider le fabricant de bière à vendre plus de boissons dans des pharmacies comme CVS et Walgreens.
« Parce que si les Américains n’achètent pas d’alcool dans leurs pharmacies, les annonceurs ne font pas leur putain de travail », dit-il dans la vidéo.
L’utilisateur donwitmadness a également contesté les publicités dans une vidéo publiée ce mois-ci et filmée dans un magasin Kroger.
« Vous ne pouvez pas simplement regarder à travers la porte vitrée et trouver ce que vous voulez », dit-il en marchant dans une allée d’écrans plus froids alors qu’ils alternent entre les publicités et l’inventaire. « Vous devez passer une pause publicitaire de cinq secondes. »
Walgreens n’a pas immédiatement répondu à une demande de commentaire sur les vidéos TikTok d’Insider.
« Nous n’avons plus de relation avec ce groupe », a déclaré un porte-parole de CVS à Insider. « Nous les avons testés dans un très petit nombre de magasins dans le passé, mais nous ne les avons plus dans aucun endroit. »
Lorsqu’on a demandé des commentaires à Cooler Screens, un porte-parole a souligné le procès en cours qu’il avait intenté contre Walgreens pour rupture de contrat en juin après que Walgreens ait interrompu le déploiement des écrans.
Un porte-parole de Walgreens a déclaré : « L’expérience client est une priorité absolue pour Walgreens, et nous avons résilié notre contrat avec Cooler Screens plus tôt cette année en raison de leur non-respect de nos obligations contractuelles. »
Cooler Screens a fait référence à des enquêtes montrant des opinions positives des consommateurs sur les produits de l’entreprise, mais n’a pas immédiatement fourni à Insider les détails de l’enquête, tels que leurs résultats exacts, qui les a menés et combien de consommateurs ont été interrogés.
L’utilisateur pjhackman a souligné un problème plus fondamental avec les écrans. Une vidéo de 2022 qu’il a publiée montre un écran qui n’affiche aucune nourriture à l’intérieur. Au lieu de cela, il y a simplement un avis indiquant aux clients que l’écran est en panne.
Une ouverture rapide de la glacière révèle une variété d’aliments surgelés à l’intérieur, des corn dogs aux hamburgers.
Avez-vous rencontré des écrans de refroidissement numériques lors de vos achats ? Dites-nous ce que vous en pensez. Contactez ce journaliste à [email protected]
18 septembre 2023 : Cette histoire a été mise à jour avec les commentaires de CVS et Cooler Screens.
19 septembre 2023 : Cette histoire a été mise à jour avec les commentaires de Walgreens et des informations supplémentaires sur le procès pour rupture de contrat de Cooler Screens contre Walgreens.