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Maintenant que Rufus, le nouvel assistant commercial IA d’Amazon, est officiellement déployé, des inquiétudes surgissent quant à son comportement, selon un nouveau rapport de Reuters.
L’objectif de Rufus est, en plus de gagner beaucoup d’argent pour Amazon, d’aider et de guider les utilisateurs d’Amazon dans leur expérience d’achat.
Le robot IA, selon Amazon, a été formé sur son catalogue de produits, les avis des clients, les questions et réponses de la communauté, ainsi que les informations provenant du Web. C’est formidable, mais le plus grand pouvoir de Rufus réside dans le fait qu’Amazon a un avantage sur ses rivaux en matière d’IA face à Google et Microsoft en disposant d’un stock juteux d’achats et de données personnalisées provenant d’innombrables utilisateurs d’Amazon.
Rufus, désormais disponible en version bêta (mais disponible au grand public dans les semaines à venir), a été conçu pour répondre à des questions spécifiques, fournir des comparaisons, recommander et guider les clients vers une conclusion réussie d’une transaction.
Le rapport de Reuters nous rappelle cependant qu’« Amazon a l’habitude d’orienter ses clients vers les produits qui profitent le plus à Amazon, soit parce qu’ils sont plus rentables, soit parce qu’ils sont soutenus par des dollars publicitaires ». En d’autres termes, pouvons-nous faire confiance à Rufus pour prendre des décisions d’achat à notre place et ces décisions seront-elles les meilleures pour nous… ou les meilleures pour le géant de la vente au détail ?
Outre le partage d’informations selon lesquelles Rufus a été formé sur le catalogue, les critiques et les questions-réponses de la communauté d’Amazon, l’algorithme derrière le robot est un secret dont Amazon a refusé de discuter.
Michael Pachter, un analyste de Wedbush Securities, a déclaré qu’Amazon refuserait de l’argent s’il ne liait pas les résultats de Rufus aux annonceurs et à leurs produits : « Vous obtiendrez très probablement des résultats sponsorisés. La publicité stimule le commerce de détail et Amazon n’est pas différent. Pourquoi pensez-vous qu’ils génèrent des dizaines de milliards de dollars en publicité par an ? »
Selon l’article, Amazon lutte contre un procès antitrust intenté par la Federal Trade Commission qui allègue que la société de Seattle exploite un système « pay-to-play », donnant la priorité aux produits pour lesquels les spécialistes du marketing sont prêts à dépenser le plus. L’agence affirme qu’Amazon place souvent ses propres marques en tête des résultats de recherche, même lorsque d’autres produits peuvent être de meilleure qualité ou à un meilleur prix. La société a nié ces allégations et a déclaré qu’elle contesterait la plainte devant les tribunaux.