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Keller Williams est dans la ligne de mire d’un autre recours collectif, sauf qu’au lieu de traiter de la rémunération des agents ou de prétendues ruptures de contrat, ce dernier procès concerne des communications de télémarketing non désirées.
Dans une plainte déposée mardi devant le tribunal américain du district ouest du Texas, Mark Ortega, un résident de San Antonio, allègue avoir reçu des messages de télémarketing indésirables sur son téléphone portable, en violation de la loi sur la protection des consommateurs par téléphone (TCPA).
La TCPA empêche les parties de « passer des appels de télémarketing aux consommateurs sans consentement, y compris des appels vers des numéros de téléphone enregistrés dans le registre national des numéros de télécommunication exclus (« DNC »).
Le plaignant affirme que son numéro de téléphone fait partie du registre DNC et qu’il n’a jamais consenti à recevoir des communications de télémarketing de Keller Williams.
Début mars, Ortega affirme avoir reçu « des messages de télémarketing non sollicités sur son numéro de téléphone portable de la part de Julia Jordan, une agente immobilière de Keller Williams Realty, Les forêts et Magnolia—une franchise du défendeur. Le but des messages était d’annoncer l’annonce d’une maison au demandeur.
Le message contenait une photo de Jordan avec le logo Keller Williams, ainsi qu’une photo de la maison. Le texte inclus avec les photos invitait Ortega à une « journée portes ouvertes sur les camions de mimosa et de crème glacée » et lui fournissait le contact de Jordan en formation.
Selon la plainte, Ortega a demandé à Jordan de « cesser » d’envoyer des messages. Le lendemain, l’avocat d’Ortega a envoyé une lettre au défendeur notant que le plaignant est inscrit au registre de la DNC et qu’il « n’a pas consenti à recevoir des communications du défendeur et à exiger des dommages-intérêts ».
Dans une réponse envoyée par courrier électronique le 20 mars 2024, la plainte indique que le défendeur a rejeté la demande. Pour cette raison, Ortega a pris la décision d’intenter une action en justice.
La poursuite vise à obtenir le statut de recours collectif pour deux classes distinctes. Le premier est le groupe du registre national des numéros de télécommunication exclus, qui, selon le demandeur, devrait être composé de « toutes les personnes aux États-Unis (1) dont les numéros de téléphone figuraient sur le registre national des numéros de télécommunication exclus pendant au moins 31 jours, (2) qui a reçu plus d’un appel de télémarketing de ou au nom du défendeur, (3) au cours d’une période de 12 mois, (4) à tout moment au cours de la période qui commence quatre ans avant la date de dépôt de cette plainte jusqu’à la date du procès. »
La deuxième classe est spécifique à la liste de non-appel du Texas et comprendrait « toutes les personnes aux États-Unis (1) qui ont reçu un appel téléphonique de vente concernant les biens et/ou services du défendeur (2) à un numéro répertorié sur la liste de non-appel du Texas ». Liste de non-appel (3) à tout moment au cours de la période qui commence deux ans avant la date de dépôt de cette plainte jusqu’à la date du procès.
Ortega a demandé un procès devant jury et demande une injonction et une réparation pécuniaire.
Keller Williams n’est pas étranger aux poursuites TCPA, avec d’innombrables poursuites ayant été déposées au fil des ans. La plainte la plus récente déposée par la TCPA contre l’entreprise a été déposée à la mi-octobre 2023 par Jeff Issacs dans le sud de la Floride. De plus, fin 2022, Keller Williams a accepté un règlement national TCPA de 40 millions de dollars qui a résolu plusieurs recours collectifs, qui réclamaient des centaines de millions de dollars en dommages-intérêts pour des violations présumées du TCPA remontant à mai 2014 et impliquaient des millions d’appels et textes rédigés par des agents indépendants dans tout le système de franchise KW.
«Nous sommes au courant du dossier et enquêtons sur les allégations. Cependant, le contenu de la plainte indique que les messages présumés ont été envoyés par un agent immobilier affilié à l’un de nos franchisés, et non par Keller Williams Realty, Inc. », a écrit Darryl Frost, porte-parole de Keller Williams, dans un e-mail. . « En termes de politique, nous exigeons de nos franchisés et de leurs agents qu’ils se conforment à toutes les lois, y compris les règles TCPA et Do Not Call et les lois nationales applicables en matière de télémarketing. »