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Un hôtel s’est adressé à TripAdvisor après que le site Web ait autorisé un client potentiel à publier des avis sans passer la nuit. Les gérants du Ferry Inn sur l’île de Skye en Écosse ont fustigé la plate-forme de réservation et d’avis après qu’un utilisateur se soit plaint de ne pas trouver d’endroit pour manger. Dans une riposte furieuse à une critique deux étoiles, ils ont affirmé que l’utilisateur avait lancé une « crise de sifflet » et averti le site qu’il créait un dangereux précédent.
Dans l’un des deux articles sur le site de réservation, le critique a affirmé avoir eu une « expérience pas particulièrement formidable » après avoir trouvé « aucune disponibilité pour la réservation ».
Ils ont utilisé le message pour formuler une plainte générale concernant les services sur l’île, plutôt que de critiquer l’hôtel lui-même.
L’utilisateur a affirmé que le restaurant était le plus proche de l’endroit où ils séjournaient sur l’île, ajoutant qu’il semblait « manquer d’endroits où manger à Skye ».
Ils ont ajouté qu’ils étaient « déçus des restaurants locaux » et ont critiqué « leur manque de disponibilité pour les réservations de dîner ».
Le message concluait: « Ce restaurant figurait sur notre liste à visiter, mais malheureusement, il n’a pas pu accueillir jusqu’en juin, juillet. »
Les responsables de Ferry Inn ont déclaré que leur restaurant est généralement réservé des mois à l’avance et qu’il l’explique comme tel sur son site Web et ses comptes de médias sociaux.
Le site indique que les tables de dîner sont principalement réservées aux clients séjournant, ce qui signifie que les places sont limitées pour les visiteurs d’un jour.
L’auberge s’est adressée à Twitter pour se plaindre de la critique négative, appelant immédiatement Tripadvisor.
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Le message commençait par demander : « Est-ce que c’est ce qui est arrivé à @Tripadvisor ?
« Quel dangereux précédent vous créez pour les petites entreprises hôtelières – une ‘critique’ absolue parce qu’elle n’a pas pu réserver une table dans notre restaurant complet et cela est considéré comme une ‘expérience’ valable par vous-mêmes? »
Ils se sont demandé si « toute personne qui ne peut pas obtenir de réservation avec nous est autorisée à nous laisser des » avis « négatifs », qualifiant le précédent de « truc effrayant ».
L’hôtel a ajouté qu’il s’agissait d’un petit établissement géré par une famille de quatre personnes avec seulement quatre tables disponibles par nuit.
Ils ont ajouté que l’utilisateur est « toujours sur l’île » et « abuse de nous en ligne pendant que nous sommes à fond, et nous devons passer notre temps à nous occuper de ses absurdités totales? »
Les propriétaires ont reçu des messages de soutien d’une légion d’abonnés en ligne, dont certains ont vécu des expériences similaires.
Un utilisateur a déclaré: « Vous avez nos sympathies. Nous sommes dans l’hospitalité à Ballater et avons des invités qui s’attendent à entrer dans les restaurants pour le dîner au moment le plus occupé de la saison, puis à se plaindre comme une sodomie quand ils ne le peuvent pas. »
Le compte a confirmé que le deuxième des deux avis avait été supprimé par la suite et a remercié les gens pour leur soutien.