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LONDRES (AP) – British Airways a annulé des dizaines de vols vendredi, accusant des problèmes informatiques d’avoir perturbé les plans de milliers de passagers au début d’un week-end de vacances chargé – un coup d’envoi mouvementé pour la saison estivale des voyages en Europe.
Les pépins techniques et les grèves du personnel des aéroports à travers l’Europe suscitent des inquiétudes quant à une répétition du chaos des voyages aériens post-pandémique de l’été dernier qui a déclenché des retards, des annulations et des montagnes de bagages perdus de Londres à la Suède à Amsterdam.
La plupart des 42 vols concernés à Londres étaient sur des liaisons court-courriers à destination et en provenance d’Heathrow, l’aéroport le plus fréquenté d’Europe. Des problèmes informatiques jeudi ont provoqué le déplacement des avions et de l’équipage vendredi, ce qui devait être la journée la plus chargée pour les voyages aériens au Royaume-Uni depuis avant la pandémie de coronavirus.
D’autres vols ont été retardés, certains passagers n’ayant pas pu s’enregistrer en ligne. Les voyages devraient être particulièrement chargés au cours des prochains jours, car un week-end de trois jours coïncide avec le début d’une semaine de vacances pour la plupart des écoles de Grande-Bretagne.
« Nous sommes au courant d’un problème technique, que nous avons travaillé dur pour résoudre », a déclaré British Airways sur son site Internet.
L’industrie se prépare pour une saison estivale chargée et espère éviter une répétition du désordre de l’année dernièrelorsque les aéroports et les compagnies aériennes ont eu du mal à répondre à la demande qui est revenue en force après l’assouplissement des restrictions pandémiques.
« Bien que l’on puisse s’attendre à certaines perturbations, on s’attend clairement à ce que les problèmes de montée en puissance rencontrés dans certains aéroports clés en 2022 soient résolus », a déclaré l’Association du transport aérien international, ou IATA, ce mois-ci..
« Pour répondre à une forte demande, les compagnies aériennes planifient des horaires en fonction de la capacité déclarée par les aéroports, le contrôle aux frontières, les prestataires de services au sol et les prestataires de services de navigation aérienne. Au cours des prochains mois, tous les acteurs de l’industrie doivent désormais être à la hauteur », a déclaré le groupe de l’industrie aérienne.
L’IATA a averti que les grèves, y compris celles du personnel des aéroports tels que les contrôleurs aériens, sont « un sujet de préoccupation », en particulier dans des endroits comme la France. L’action syndicale des travailleurs français luttant contre le gouvernement au sujet de la réforme des retraites a entraîné l’annulation de 30% des vols au deuxième aéroport de Paris, Orly, certains jours.
En Grande-Bretagne, les agents de sécurité d’Heathrow ont lancé jeudi une grève de trois jours sur le salaire après avoir quitté leur emploi au cours des périodes chargées plus tôt cette année, y compris Pâques.
Les grèves ont été un problème, mais « les mesures d’atténuation qui ont été mises en œuvre signifient que dans la grande majorité des cas, les gens ont pu voyager depuis le Royaume-Uni comme prévu, et nous nous attendons à ce qu’il en soit de même pendant les mois d’été ». », a déclaré Julia Lo Bue-Said, PDG d’Advantage Travel Partnership, qui représente environ 350 agents de voyages au Royaume-Uni.
« L’industrie est composée de nombreuses pièces mobiles et la gestion de certains des problèmes hors de notre contrôle à des périodes exceptionnellement chargées exerce une pression accrue sur l’ensemble de l’écosystème », a-t-elle déclaré.