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Six membres du Parlement européen (MPE) ont écrit à Google pour appeler à l’action après qu’une plainte a été déposée contre l’entreprise pour avoir autorisé des pratiques commerciales déloyales via sa plateforme d’enchères publicitaires.
diffuseur néerlandais Radar a déposé la plainte auprès de la police aux Pays-Bas l’année dernière après qu’une enquête a révélé que des services tels que les plombiers d’urgence payaient pour augmenter leurs annonces sur le moteur de recherche, puis se livraient à des pratiques commerciales déloyales, notamment en surfacturant les clients jusqu’à 10 fois le prix du marché .
Bien que conscient de cela, Radar dit, Google continue d’autoriser les entreprises à faire de la publicité. Suite aux révélations, un groupe d’eurodéputés influents a écrit l’année dernière au président européen de Google, Matt Brittin, mais n’a reçu aucune réponse.
Les six législateurs ont de nouveau contacté l’exécutif lundi (24 avril), dans une lettre de suivi vue par EURACTIV qui appelle l’exécutif de Google à aborder le problème et à détailler comment l’entreprise entend se conformer aux lois européennes régissant l’espace numérique plus largement.
Plainte
Une enquête de 2022 par Radar ont constaté que de nombreuses entreprises utilisant la plate-forme publicitaire de Google, en particulier celles fournissant des services d’urgence, se livraient à des pratiques commerciales déloyales, souvent à un coût élevé pour les consommateurs.
Le diffuseur a découvert que ces sociétés participaient au système d’enchères publicitaires de Google, enchérissant pour un meilleur classement dans le moteur de recherche, payant jusqu’à 18 € par clic. Radar allègue que Google est conscient du fait que certaines de ces entreprises peuvent arnaquer les clients, mais n’a pas changé sa politique pour résoudre le problème.
Dans le cadre de l’enquête, Radar a embauché un plombier très bien classé dans les recherches Google et a utilisé une caméra cachée pour exposer ses pratiques trompeuses, notamment l’utilisation d’une astuce de prix concernant le coût de certains matériaux, une tactique qu’un juge néerlandais a expressément interdite en janvier 2022.
Radars la facture s’élevait à 2 000 € pour un rendez-vous de 20 minutes, ce qui, selon le point de vente, aurait normalement coûté environ 200 €. Le radiodiffuseur a déposé une plainte auprès de la police néerlandaise, mais rapporte que la police refuse souvent des efforts similaires, arguant qu’il s’agit d’affaires civiles plutôt que pénales.
Plus tôt ce mois-ci, Radar a de nouveau soulevé la question, affirmant que Google continue de faciliter les pratiques. L’Association néerlandaise des consommateurs a créé une ligne d’assistance téléphonique pour les personnes touchées par de tels incidents et a déclaré qu’elle espérait que l’Autorité nationale des consommateurs et des marchés (ACM) prendrait des mesures contre Google.
L’ACM a déclaré qu’il engageait des discussions avec le géant de la technologie pour minimiser la publicité des services d’urgence voyous, mais il est difficile d’y remédier. Google, pour sa part, a déclaré prendre le problème au sérieux et prendre des mesures contre les violations lorsqu’elles sont découvertes.
L’implication de Bruxelles
En octobre de l’année dernière, les députés européens ont suivi la question en écrivant à Matt Brittin, président de Google EMEA, faisant part de leurs inquiétudes concernant l’utilisation de pratiques publicitaires trompeuses sur la plate-forme de l’entreprise.
Cependant, les législateurs n’ont reçu aucune réponse. Lundi, il a de nouveau écrit au dirigeant d’entreprise sur le problème et « l’impact de la publicité malhonnête et malveillante sur les consommateurs et l’écosystème publicitaire global ».
Les signataires de la lettre sont Jeroen Lenaers, Tom Berendsen, Kim van Sparrentak, Catharina Rinzema, Sophie in ‘t Veld et Paul Tang, eurodéputés néerlandais issus des quatre principales familles politiques du Parlement européen.
Les députés ont pris note de l’engagement de Google avec l’ACM néerlandais. Pourtant, ils ont regretté que la réponse ne tienne pas compte des préoccupations soulevées dans leur lettre initiale concernant la clarté et l’assistance aux clients qui ont été contraints de payer des sommes exorbitantes ou de renoncer à toute responsabilité pour les dommages ou qui ont été arnaqués par des commerçants non formés.
La lettre de cette semaine appelle à davantage d’actions de la part de l’entreprise pour empêcher que de telles pratiques frauduleuses ne se produisent et à une réponse détaillée sur la manière dont l’entreprise entend se conformer pleinement à la législation européenne plus large régissant l’espace numérique, y compris la loi sur les services numériques et la loi sur les marchés numériques.
Google n’a pas répondu à la demande de commentaire d’EURACTIV au moment de la publication.
[Edited by Luca Bertuzzi/Nathalie Weatherald]