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Dans le courtage immobilier, le succès se mesure souvent en chiffres : transactions conclues, propriétés vendues, bénéfices réalisés. Mais sous la surface de ces indicateurs se cache une force vitale qui détermine les véritables réalisations d’une entreprise : sa culture.
En réfléchissant à mon parcours dans le secteur immobilier, je me suis rendu compte que la culture n’est pas qu’un mot à la mode ; c’est le battement de cœur d’une organisation. Montrez-moi une organisation sans culture, et je vous montrerai une organisation en noir et blanc, qui n’a pas encore passé à la couleur.
Au début de ma carrière, j’ai eu l’occasion de constater par moi-même l’impact profond de la culture d’entreprise. Dans un poste précédent, je me suis retrouvé dans un environnement où la culture n’était pas à la hauteur. Les dilemmes éthiques n’ont pas été résolus, les problèmes sont restés non résolus et j’ai senti que ma voix n’était ni entendue ni valorisée.
J’ai réalisé que je ne voulais pas faire partie d’une telle entreprise. Ce fut un moment charnière qui m’a amené à réaligner mes valeurs et à approfondir le type d’entreprise dont je voulais faire partie.
Même si l’organisation a continué à fonctionner et à connaître un certain succès, elle m’a appris qu’une entreprise peut survivre avec une culture médiocre, mais qu’elle ne prospérera pas. Elle ne parviendra ni à attirer ni à retenir les meilleurs talents, et les lacunes de sa culture éclipseront toutes ses réalisations.
Plus tard, j’ai rejoint une organisation qui a accueilli favorablement ma contribution et m’a favorisé des opportunités de réussite. J’ai fait confiance aux gens avec qui je travaillais et ils m’ont fait confiance. La différence était flagrante. Je me suis senti écouté, valorisé et responsabilisé. J’ai grandi dans mon rôle grâce à la culture que les dirigeants autour de moi cultivaient et j’ai appris quel type de leader j’espérais devenir.
La culture n’est pas quelque chose que moi (ou n’importe quel patron) pouvons définir ; il est plutôt défini par les individus au sein de l’entreprise. Quelle que soit la taille ou l’influence d’une organisation, tout dépend des personnes. C’est une simple vérité qui ne peut être ignorée.
Pourtant, trouver une entreprise où vos valeurs correspondent n’est pas toujours facile. Les agents immobiliers passent toute leur vie à aider les autres, alors parfois ce qui compte pour eux – leur identité, leurs valeurs et leurs croyances – peut être perdu.
Avant toute chose, prenez le temps de vraiment découvrir ce qui est important pour vous ; vos valeurs vous éclairent et vous guideront dans vos prises de décisions. Parfois, vous aurez peut-être besoin de courage pour vous retirer lorsqu’une organisation entre en conflit avec vos valeurs. D’autres fois, cela peut vous conduire à l’ajustement parfait.
Les dirigeants et les conseillers doivent également reconnaître que l’écoute est la pierre angulaire de toute culture dynamique. Il est primordial de créer des opportunités permettant aux employés d’exprimer leurs préoccupations, leurs opinions et leurs idées. Les employés ont besoin de pouvoir se sentir entendus et écoutés. Ils doivent savoir que leur contribution est valorisée et qu’ils peuvent s’exprimer lorsqu’ils estiment que quelque chose ne va pas.
Attendre que des problèmes surviennent avant d’agir est une recette pour un désastre. Une approche proactive, un dialogue ouvert et une approche frontale des problèmes peuvent prévenir l’érosion culturelle et favoriser un environnement de croissance et d’innovation.
Nous préparons le terrain pour que notre culture s’épanouisse et les normes que nous établissons deviennent les piliers sur lesquels repose notre organisation. La question est alors : qu’êtes-vous prêt à tolérer et qu’attendons-nous de votre peuple ? Les valeurs sur lesquelles vous vous penchez deviennent votre nouvelle norme, alors faites attention à ce à quoi vous êtes prêt à céder.
À mesure que le secteur immobilier évolue, nous devons également tenir compte de l’évolution récente des modèles de travail à distance et hybrides, qui deviennent de plus en plus répandus. Mon organisation, comme bien d’autres, a été touchée par la pandémie de COVID-19. En tant que personne qui s’épanouit dans le travail pratique, j’ai dû apprendre à m’adapter et à façonner notre entreprise pour répondre à ce nouveau mode de vie.
Je suis encore en train d’apprendre et de comprendre. Bien que difficile, c’est un défi que nous devons relever car la perte de notre culture nous rend vulnérables. Les prochaines années seront cruciales pour nous redresser et nous adapter à notre façon de faire des affaires afin de garantir que notre culture continue de prospérer.
En fin de compte, mon parcours dans le paysage du logement m’a appris que la culture n’est pas seulement un plaisir ; c’est un incontournable. C’est la force invisible qui propulse une entreprise vers l’avant, le phare qui garantit que chaque décision est alignée sur les valeurs de ses collaborateurs.
Alors que vous vous lancez dans votre voyage, n’oubliez pas qu’une bonne culture n’est pas seulement le reflet de l’entreprise ; c’est un miroir de vos propres valeurs. Écoutez, engagez-vous et construisez une culture qui non seulement favorise le succès, mais enrichit également la vie de tous ceux qu’elle touche.
Troy Reierson est PDG d’Americana Holdings, une filiale en propriété exclusive de HomeServices of America, Inc., qui opère sous les noms de Berkshire Hathaway HomeServices Nevada Properties, Berkshire Hathaway HomeServices Arizona Properties et Berkshire Hathaway HomeServices California Properties.
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