Make this article seo compatible,Let there be subheadings for the article, be in french, create at least 700 words
Un caissier de la banque Westpac a sauvé un client de perdre des millions à cause d’une arnaque après que la femme ait tenté de résilier son assurance habitation.
Marlena Karbowski, caissière de Westpac, savait que quelque chose n’allait pas après qu’un client soit venu à la succursale de Liverpool pour demander d’annuler son assurance habitation, disant à Karbowski qu’elle prévoyait de vendre sa maison.
« J’ai demandé : pourquoi vendez-vous ? Elle était un peu nerveuse, elle a dit : ‘Je dois vendre, je dois aider mon fils' », a déclaré Karbowski.
Karbowski sentit que quelque chose n’allait pas et invita la femme dans son bureau.
Après avoir discuté avec le client, elle a révélé que l’argent était destiné à aider son petit ami, qui prétendait être en prison à l’étranger.
« Ma prochaine question était, s’il vous plaît, dites-moi la dernière fois qu’il vous a emmené prendre un café, et elle a répondu : ‘En fait, jamais, nous ne nous sommes rencontrés en ligne’. »
La femme avait des photos de son petit ami, que Karbowski a parcourues avec la recherche d’images inversée de Google et a confirmé ses soupçons.
« Toutes les photos qu’elle a reçues étaient en ligne, mais avec des noms différents », a expliqué Karbowski.
« Nous avons pleuré ensemble et je l’ai accompagnée au commissariat pour le signaler. »
Le père de Karbowski a tout perdu à cause d’une arnaque en ligne et dit qu’elle ne veut pas que d’autres vivent la même chose.
« Nous nous en soucions et lorsque nous voyons ces signaux d’alarme, nous agissons », a-t-elle déclaré.
Alors que les succursales bancaires en personne ferment dans tout le pays, Westpac tente de mettre en œuvre un meilleur système pour identifier les paiements frauduleux et frauduleux effectués via les services bancaires en ligne, avec 96 pour cent des paiements effectués en ligne.
« Vous essayez d’emprisonner la magie de la formation de Marlena dans un être humain et de la mettre dans une expérience numérique », a déclaré Ben Young, responsable de la recherche sur la fraude et la criminalité financière de Westpac, à 9News.
La fonctionnalité, appelée SaferPay, utilise l’intelligence artificielle pour identifier les transactions « à haut risque » et peut même empêcher les clients de transférer des fonds vers des comptes suspectés d’escroquerie.
« Il s’agit d’une véritable conversation numérique, (elle pose) le genre de questions que vous pourriez poser si vous parliez à un être cher et qu’il vous disait : Je suis sur le point d’envoyer 50 000 $ dans un coin étranger du monde.
« Qui est cette personne ? Comment l’avez-vous rencontrée ?
Si le système n’est pas satisfait des réponses fournies et soupçonne toujours une arnaque, il peut refuser ou suspendre le paiement pendant qu’un professionnel qualifié appelle le client pour discuter de la transaction.