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Une infirmière de 61 ans a dû traîner sa mère handicapée de 87 ans dans la voiture pour la conduire à l’hôpital et lui sauver la vie lorsqu’elle a eu un accident vasculaire cérébral après avoir dû attendre dix heures pour une ambulance au Pays de Galles.
Karen Woods dit que lorsqu’elle a appelé le 999, on lui a dit que les ambulanciers seraient là dans moins de deux heures – ce qui correspond à la fenêtre de quatre heures et demie pour que les patients victimes d’un AVC reçoivent le médicament contre la thrombolyse « qui détruit les caillots ».
Cependant, après une attente anxieuse d’une heure et 45 minutes chez elle près de Swansea, tenant la main de sa mère Doreen, l’ambulance n’était toujours pas arrivée, obligeant Karen à sonner à nouveau – quand on lui a dit que l’attente était désormais de huit heures supplémentaires.
Pour sauver sa mère, l’infirmière psychiatrique a dû la traîner dans un fauteuil roulant et la transporter hors de la maison et dans la voiture, chaque mouvement causant une immense douleur au corps arthrosique de sa mère.
« Si vous appelez une ambulance au Pays de Galles, personne ne vient », a déclaré Karen à MailOnline.
Karen Woods, 61 ans (à gauche) avec sa mère Doreen, 87 ans, à qui on a dit qu’il y aurait une attente de dix heures pour une ambulance lorsque sa mère aurait eu un accident vasculaire cérébral
Pour sauver sa mère, l’infirmière psychiatrique a dû la traîner dans un fauteuil roulant et la transporter hors de la maison et dans la voiture.
Karen a remarqué que sa mère âgée était malade avant de partir faire du shopping le samedi matin 3 février.
Elle a dit que le visage et les lèvres de sa mère étaient complètement blancs et qu’elle tremblait, avec un côté de son visage tombant.
L’accident vasculaire cérébral a laissé Doreen – une ancienne enseignante pendant plus de deux décennies – aveugle et incapable de parler et Karen savait qu’elle n’avait que peu de temps pour sauver la vie de sa mère.
Mais lorsqu’elle a composé le 999 à 9h45, ayant désespérément besoin d’aide, on lui a dit qu’une ambulance n’arriverait pas avant au moins une heure et 45 minutes.
Karen a tenu la main de sa mère pendant tout ce temps, attendant dans l’espoir que les ambulanciers arrivent.
Pour ajouter à la frustration, deux ambulances sont passées devant sa maison avec des lumières clignotantes, donnant à la fille sinistrée de faux espoirs qu’une aide vitale était à proximité.
« Je lui tenais la main et je lui ai juste dit ‘l’ambulance arrive, ne t’inquiète pas' », a-t-elle déclaré.
«J’ai pris ses observations et elles étaient horribles, la tension artérielle était horrible. Tout en elle donnait l’impression qu’elle allait mourir.
Une fois le délai imparti écoulé, elle a rappelé le 999 et, à sa grande surprise, on lui a dit que le temps d’attente était passé à huit heures.
« Je ne savais pas quoi faire, je voulais juste pleurer et je ne pleure pas », a déclaré Karen émue.
Doreen (à droite) joue de la basse slap lors de sa fête de mariage. Elle avait travaillé comme enseignante à Lincoln pendant plus de deux décennies avant de tomber en mauvaise santé.
(Doreen photographiée en train de câliner sa petite-fille, Lily) Karen dit que l’épisode a gravement endommagé sa santé et qu’elle est maintenant « cent fois pire »
« Ma mère ne voyait pas, elle était aveugle [because of the stroke] et je ne savais pas si elle comprenait la situation ou non.
«Cela a doublé sa peur et je suis sûr qu’elle pensait qu’elle était en train de mourir.
‘J’ai dit [to the call handler] « elle a un accident vasculaire cérébral, vous la condamnez pratiquement à mort ».
« Elle a dit ‘ce n’est pas de ma faute’ et j’ai dit ‘Je sais, je comprends que c’est le système mais ma mère est très susceptible de mourir ou de subir des lésions cérébrales parce que le 999 ne fonctionne pas, est-ce le mieux que vous puissiez faire ?’. ‘
Sa mère, effrayée, a prononcé « aucune aide ne vient » – ses premiers mots alors qu’elle était en pleine attaque – ce qui a brisé le cœur de Karen.
« J’aurais pu pleurer de tout mon cœur alors qu’elle essayait si fort de prononcer ces mots et c’est ce qu’elle a dit », a déclaré Karen.
Elle savait que si elle restait assise et attendait plus longtemps, sa mère mourrait très probablement, alors elle a traîné sa mère de 76 kg (12 pierres) dans son fauteuil roulant et, avec l’aide de son fils, a « entassé » Doreen sur le siège avant d’elle. DaciaDuster.
Karen a déclaré: « Je ne sais pas comment nous avons fait – cela lui faisait mal et à chaque mouvement, elle criait de douleur. C’était très barbare.
Après avoir fait le trajet de 20 minutes jusqu’à l’hôpital de Morriston, les secours sont arrivés en quelques minutes et Doreen a été emmenée au centre central pour les personnes gravement malades.
Karen a dû traîner sa mère Doreen dans son Dachia Duster et faire le trajet de 20 minutes jusqu’à l’hôpital Morriston (photo), à Swansea, afin de lui sauver la vie.
L’équipe spécialisée en AVC était autour de Doreen comme des « abeilles autour du nectar » et après un scanner, elle a administré le médicament de thrombolyse salvateur avec seulement 15 minutes à perdre jusqu’à ce que la fenêtre de quatre heures et 30 minutes se soit écoulée.
En deux heures, elle pouvait à nouveau parler et voir, mais Karen dit que l’épisode a gravement endommagé sa santé et qu’elle est désormais « cent fois pire ». Elle soupçonne désormais que sa mère est mourante.
« Vous vous sentez tellement impuissant, je pense que c’est le sentiment principal », a-t-elle déclaré. « D’une impuissance absolue. Vous ne pouvez pas prendre une décision sensée, vous ne pouvez pas prendre une décision qui sauve des vies parce qu’elle vous échappe.
Elle a ajouté: « Elle a été une très bonne femme et avoir été si mal traitée à la fin de sa vie, ce qui devrait vraiment être le moment où vous vous sentez en sécurité.
« Vous avez cotisé au système toute votre vie et vous pensez que si vous appelez le 999, quelque chose va se passer. C’est vraiment un droit fondamental.
Karen a découvert plus tard que les services d’urgence lui avaient téléphoné chez elle alors qu’elle était à l’hôpital et lui avaient dit que les ambulanciers n’arriveraient pas du tout et qu’il était préférable pour elle d’emmener sa mère elle-même.
« Le système est en panne, mais le personnel lorsque vous franchissez la porte est absolument fantastique », a-t-elle déclaré.
«C’est absolument horrible. Les gens sont terrifiés à l’idée d’être malades ou d’avoir un accident de voiture car ils savent qu’il n’y a aucune aide, que rien ne vient. Personne ne vient. 999 ne fait rien.
‘[Next time] Je vais l’entasser dans la voiture, je lui donnerai des coups de pied dans la voiture, je l’attacherai à la galerie de toit, je l’emmènerai moi-même aux urgences. Honnêtement, je vais l’attacher à un skateboard.
«Je n’appellerai plus jamais le 999, car cela m’a fait perdre une heure sur 45 minutes alors que ma mère aurait pu être soignée.
Karen a découvert plus tard que les services d’urgence lui avaient téléphoné chez elle alors qu’elle était à l’hôpital et lui avaient dit que les ambulanciers n’arriveraient pas du tout (Image d’ambulances à l’extérieur de l’hôpital universitaire du Pays de Galles à Cardiff)
« C’est vraiment dommage après tout ce qu’elle a fait et étant donné que la fin de sa vie est pleine de peur que la seule chose sur laquelle vous comptez dans des moments de maladie très grave comme celle-là n’existe plus pour vous aider. »
Katie Chappelle, directrice associée pour le Pays de Galles à la Stroke Association, a déclaré qu’il fallait une réponse plus rapide pour toute personne suspectée d’avoir subi un accident vasculaire cérébral afin de lui donner « les meilleures chances de survie ».
«Chaque minute perdue réduit la fenêtre de temps pour les patients victimes d’un AVC qui pourraient recevoir des traitements qui changeront leur vie», a-t-elle déclaré.
Jason Killens, directeur général du Welsh Ambulance Service, a déclaré : « Nous nous excusons sincèrement auprès de Mme Woods et de sa famille pour leur expérience en cette période difficile. Nous comprenons à quel point cela a dû être pénible et frustrant, et cela ne représente en aucun cas le niveau de service que nous voulons offrir et auquel les patients sont en droit de s’attendre.
« Le NHS du Royaume-Uni est soumis à une pression importante à mesure que la demande augmente, ce qui exerce une pression sur nos ressources et notre capacité à répondre aux patients aussi rapidement que nous le souhaiterions.
« Ces problèmes sont bien documentés dans tout le pays et il est regrettable que nous devions malheureusement demander aux patients de se rendre à l’hôpital par leurs propres moyens, car nous n’avons pas d’ambulances disponibles pour intervenir en temps opportun.
«Nous contacterons Mme Woods dès que possible pour mieux comprendre ses expériences, pour lui présenter, ainsi qu’à sa famille, nos excuses et l’opportunité de formaliser ses inquiétudes.»
« En attendant, nous continuons à travailler en étroite collaboration avec nos partenaires du Conseil de la santé pour explorer activement des solutions à ces problèmes complexes à l’échelle du système, car la situation actuelle est intenable pour les patients et le personnel des services de santé et des services sociaux. »
Un porte-parole du gouvernement gallois a déclaré : « Nous sommes désolés d’apprendre cette expérience qui ne correspond pas au niveau de service que nous attendons.
« Malgré une demande record, nous avons constaté des améliorations dans les délais de réponse des ambulances et dans les performances de transfert au Pays de Galles cet hiver par rapport à l’année dernière.
« Près de 400 ambulanciers supplémentaires ont été recrutés en trois ans et, malgré des pressions budgétaires extrêmes, nous investissons dans de nouveaux services de soins d’urgence le jour même et dans les services sociaux pour améliorer le flux des patients et les performances des ambulances. »