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Le plus grand fournisseur de services sans fil du pays, Verizon a alerté plus de 6 000 de ses représentants du service client mercredi, leur faisant savoir qu’en raison de mesures de « restructuration » et de « rationalisation », nombre de ces représentants allaient être licenciés. Selon The Verge, un message préenregistré que les employés ont reçu, indiquait que plus d’informations seraient annoncées demain, le 25 mai.
Les employés concernés ont la possibilité de recevoir une offre de départ qui équivaudrait à deux semaines de salaire pour chaque année d’ancienneté. Dans certains cas, les personnes concernées seront autorisées à passer à un nouvel emploi ou, comme le dit Verizon, à « passer à la prochaine étape de votre parcours professionnel ». Un document interne de Verizon obtenu par The Verge montre que ces nouveaux emplois traitent de l’expérience client, de la fidélité et des postes technologiques. Les travailleurs touchés ont jusqu’au 7 juin pour choisir entre une indemnité de départ ou un nouveau poste.
Ceux qui décident d’aller chercher un nouveau poste ne sont pas assurés d’un nouvel emploi et Verizon dit qu’il dit aux employés ce que sera leur avenir avec l’entreprise le 23 juin. Sur le subreddit Verizon, le mot qui circule est que le transporteur prend cette décision afin de transférer davantage d’employés du service client et de l’assistance client après-vente vers des sociétés étrangères qui fournissent un tel service. Ceux qui connaissent la situation disent que Verizon a déjà cessé d’embaucher aux États-Unis des employés du service client.
Verizon semble transférer son service client à un fournisseur étranger pour économiser de l’argent
Pourquoi déplacer le service client et l’assistance après-vente à l’étranger ? Parce qu’il est probablement beaucoup moins cher pour Verizon de payer une société tierce pour gérer ces appels. Et le transporteur n’annonce pas exactement des résultats positifs après avoir perdu 127 000 nouveaux abonnés nets postpayés au téléphone au cours du premier trimestre. AT&T a ajouté 428 000 nouveaux abonnés nets au téléphone postpayé au cours de la même période, tandis que T-Mobile a ajouté 538 000 nouveaux abonnés nets au téléphone postpayé au cours de son premier trimestre.
Verizon a récemment annoncé ses nouveaux forfaits sans fil illimités « myPlan » qui obligent les abonnés à payer 10 $ par mois par avantage qu’ils sélectionnent, ce qui signifie que les clients qui rejoignent les nouveaux forfaits ne reçoivent plus d’abonnements gratuits comme le populaire forfait Disney+ gratuitement.
Les nouvelles d’aujourd’hui continuent de rendre les choses plutôt fragiles chez Verizon, non seulement pour les employés, mais aussi pour les clients qui ont l’habitude de traiter avec des représentants du service client aux États-Unis. Si l’expérience 5G de Verizon était bien en avance sur le peloton, les abonnés pourraient devoir faire face à devoir payez pour des avantages qui étaient autrefois gratuits ou vivez avec un service client à l’étranger. Mais la plupart des récompenses 5G d’Ookla pour le premier trimestre sont allées à un opérateur en particulier et ce n’était pas Verizon.