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- Avez-vous été concerné ? Courriel : [email protected]
- Les entreprises de télécommunications ont convenu l’année dernière de faire une pause, obligeant leurs clients à changer
Virgin Media fait face à un Ofcom concernant des clients contraints de passer des lignes fixes analogiques aux lignes numériques après des « incidents graves » au cours desquels des alarmes personnelles vitales ont cessé de fonctionner.
En décembre de l’année dernière, les entreprises de télécommunications ont accepté de suspendre l’obligation pour les clients d’accéder au nouveau réseau téléphonique numérique à la suite d’un certain nombre d’incidents impliquant la défaillance des alarmes de téléassistance personnelle.
L’Ofcom a déclaré vouloir examiner la conformité de Virgin Media dans deux domaines : les règles relatives à la prise des mesures nécessaires pour garantir un accès ininterrompu des clients aux organisations d’urgence, et les règles relatives au traitement équitable des clients vulnérables.
L’industrie des télécommunications met actuellement à niveau les services fixes vers de nouvelles technologies numériques utilisant une connexion Internet, telles que la voix sur protocole Internet (VoIP), la voix numérique ou la téléphonie tout IP.
Certaines inquiétudes ont été soulevées quant aux aspects de la transition, en particulier sur la manière dont elle pourrait avoir un impact sur les personnes vulnérables qui utilisent des systèmes d’alarme de téléassistance – des boutons d’urgence qui appellent automatiquement les services d’urgence lorsqu’ils sont enfoncés via le téléphone fixe d’un utilisateur.
Virgin Media fait l’objet d’une enquête sur son respect des règles visant à protéger les clients vulnérables lors du passage des lignes téléphoniques analogiques aux lignes téléphoniques numériques.
L’industrie des télécommunications met actuellement à niveau ses services fixes vers une nouvelle technologie numérique en utilisant une connexion Internet.
C’est à ce moment-là que le passage de l’ancien réseau de cuivre à une nouvelle connexion haut débit aura lieu dans tout le Royaume-Uni.
Bien que les systèmes de téléassistance fonctionnent avec les lignes fixes numériques, une coupure de courant ou une coupure d’Internet peut entraîner une panne, tandis que les lignes téléphoniques en cuivre continuent généralement de fonctionner même pendant les coupures de courant.
Concernant son enquête sur Virgin Media, l’Ofcom a déclaré : « L’Ofcom a ouvert une enquête de sa propre initiative sur le respect par Virgin Media de ses obligations en vertu des conditions générales d’admissibilité, lors de la migration des clients des lignes fixes analogiques vers les lignes numériques.
« Nous avons clairement indiqué aux entreprises qu’elles doivent, au cours de ce processus, veiller à identifier, protéger et soutenir les clients vulnérables.
«Une fonction essentielle du réseau téléphonique est de permettre aux personnes, en particulier aux personnes vulnérables, de contacter les services d’urgence.
« Par conséquent, toute action, ou inaction, entreprise par les fournisseurs de communications qui perturbe la capacité des consommateurs à accéder à ces services est de la plus haute gravité. »
Le régulateur a déclaré qu’il publierait en temps utile de plus amples informations sur les progrès de l’enquête.
En réponse, un porte-parole de Virgin Media a déclaré : « Nous mettons régulièrement à jour et travaillons en étroite collaboration avec l’Ofcom et le gouvernement depuis de nombreuses années alors qu’un travail essentiel est en cours dans l’ensemble du secteur pour protéger les réseaux vocaux pour l’avenir.
Un rapport de l’année dernière a révélé les régions du Royaume-Uni où le haut débit est le plus rapide et le plus lent.
« En décembre dernier, nous avons signé une charte dirigée par le gouvernement et avons suspendu toutes les migrations de lignes fixes, effectué un examen de bout en bout et apporterons de nouvelles améliorations aux mesures que nous avons déjà en place avant le redémarrage des basculements.
« Même si les entreprises de télécommunications comme nous ont un rôle crucial à jouer dans cette activité de transition, il est essentiel que les entreprises de téléassistance et les autorités locales intensifient également leurs efforts et assument leurs responsabilités pour garantir que chacun reçoive le soutien dont il a besoin.
« Nous coopérons pleinement à l’enquête du régulateur et continuerons à travailler en étroite collaboration avec le reste de l’industrie et d’autres parties. »
Dennis Reed, directeur de Silver Voices, qui représente les plus de 60 ans, avait déjà déclaré à MailOnline l’année dernière que le basculement « allait trop loin, trop vite », alors qu’il appelait les députés et le gouvernement à s’impliquer.
M. Reed a déclaré : « BT et les autres fournisseurs de télécommunications ont fait de grandes promesses selon lesquelles les personnes vulnérables seraient protégées, mais comme le montrent toutes ces études de cas, c’est la dernière chose qui se produit.
«Ils sont rendus moins sûrs par ce déploiement rapide.
« Cela va devenir un problème plus important et un problème politique à l’approche des élections générales. Les politiciens seront interrogés à ce sujet. Le gouvernement ne peut pas ignorer cette question, mais pour le moment, il le fait.
« Les politiques devront s’impliquer sur ce sujet car leurs électeurs vont commencer à l’exiger. »