WASHINGTON (AP) – Comme si gérer un restaurant pendant une pandémie n’était pas assez difficile, Christopher Wong a également dû faire face à un troll raciste.
« Je ne ferai pas manger mon chien dans cet endroit car ils pourraient le cuisiner », a lu la critique Yelp du restaurant de Wong, le Curry Up Cafe dans la banlieue de Los Angeles. « Le propriétaire travaille pour le gouvernement chinois. »
Yelp a supprimé l’avis après que Wong et plusieurs clients réguliers se soient plaints, mais pas avant qu’il n’ait déjà été vu par un nombre inconnu de clients potentiels.
« Si une personne a lu cela et a décidé de ne pas entrer, c’est quelqu’un qui aurait pu être un client satisfait pendant des années », a déclaré Wong à l’Associated Press.
L’année dernière, Yelp, qui est basé à San Francisco, a supprimé plus de 2 000 avis d’entreprises racistes avant leur mise en ligne, soit un bond de près de 10 fois par rapport à l’année précédente.
C’est une forte augmentation qui reflète les efforts améliorés de Yelp pour lutter contre le contenu raciste et montre comment même un site connu pour ses avis sur les restaurants et les services de réparation peut être pris au piège de la bataille en cours des États-Unis contre la civilité en ligne..
Alors que le contenu comprenait également des discours de haine ciblant les Noirs, les Latinos et les LGBTQ, la plus forte augmentation a été observée dans les critiques dénigrant les Américains d’origine asiatique et les entreprises appartenant à des Américains d’origine asiatique, selon Yelp, qui incluait les chiffres dans son rapport annuel sur la confiance et la sécurité, publié Mercredi.
En 2021, Yelp n’a supprimé de manière proactive que neuf publications contenant de la haine anti-asiatique. En 2022, il en a supprimé 475.
Yelp a commencé à suivre les discours de haine raciale sur sa plateforme en 2020, tout comme les Américains d’origine asiatique ont connu une augmentation de la haine à motivation raciale liés au COVID-19, qui a été identifié pour la première fois en Chine. Le président de l’époque, Donald Trump, a ajouté à la controverse, qualifiant le coronavirus de « grippe kung » et de « virus chinois »..”
Dans ce contexte, une augmentation des avis racistes sur les restaurants n’est pas surprenante, selon Justin Huang, professeur de marketing à l’Université du Michigan, auteur d’une étude récente qui a révélé que les restaurants asiatiques ont vu leur clientèle chuter de 18 % par rapport aux restaurants non asiatiques du même pays. communautés en 2020, ce qui équivaut à plus de 7 milliards de dollars de perte de revenus.
« Nous avons constaté une augmentation des incidents violentsdans des attaques aléatoires« , a déclaré Huang. « La stigmatisation anti-asiatique pendant la pandémie couvre vraiment toute la gamme. »
Au total, Yelp a déclaré avoir supprimé l’année dernière 26 500 avis commerciaux qui enfreignaient ses règles en matière de discours de haine, de menaces ou d’obscénités, soit une augmentation globale de 1 300 par rapport à l’année précédente.
Semblable à l’augmentation du contenu anti-asiatique, Yelp a supprimé de manière proactive des centaines d’avis contenant des discours de haine anti-LGBTQ l’année dernière. Un contenu similaire a prospéré sur les réseaux sociauxà la fois sur des sites marginaux populaires auprès des extrémistes et sur de larges plateformes comme Twitter, qui a connu une augmentation des messages racistes suite à son rachat par Elon Musk.
Yelp a affiné ses efforts pour identifier et supprimer les contenus racistes depuis le début de la pandémie. En 2020, la plateforme a commencé à permettre aux entreprises d’identifier qu’elles avaient un propriétaire noir, latino, asiatique ou LGBTQ. Dans le cadre de la désignation, Yelp évalue de manière proactive les avis des clients pour les discours de haine avant qu’ils ne soient publiés en ligne.
Noorie Malik, vice-présidente des opérations utilisateur de Yelp, a déclaré que l’entreprise est « agressive » lorsqu’il s’agit de supprimer les critiques « non fiables », y compris celles qui contiennent des discours de haine.
« La confiance et la sécurité de la communauté Yelp sont une priorité absolue », a écrit Malik dans un communiqué envoyé par e-mail à l’AP. « C’est pourquoi nous continuons à investir massivement dans la technologie et la modération humaine. »