- Elisabeth Manente a partagé son expérience de service client avec une boutique Etsy sur TikTok.
- Elle a été accueillie avec mépris par le propriétaire du magasin lorsqu’elle a demandé un remboursement.
- Le propriétaire du magasin, Cleaver and Blade, l’a accusée d’être ivre ou défoncée dans un échange irritable.
L’expérience d’une femme qui a obtenu un remboursement dans une boutique Etsy est devenue virale après avoir partagé un échange grossier sur TikTok.
Dans la vidéo, qui a accumulé 2,3 millions de vues, Elisabeth Manente se fait dire « d’avoir la journée que tu mérites » par un magasin vendant des bougies, qui l’accuse de faire du shopping en état d’ébriété ou d’ivresse.
Manente, mannequin et actrice aux 11 000 abonnés, a déclaré qu’elle commandait une bougie Harry Styles à Cleaver And Blade, un magasin de pop art qui vend des tasses, des t-shirts et des affiches de célébrités aux motifs ecclésiastiques. La bougie coûte 19 $.
Elle a dit qu’elle avait accidentellement acheté le mauvais le 9 janvier, réalisé son erreur le lendemain matin et demandé un remboursement.
L’interaction a été immédiatement hostile avec le magasin approuvant le remboursement, mais se plaignant qu’il leur en coûtait 5 $ pour la rembourser. Manente s’est excusé et a déclaré que c’était un accident, entamant un échange irritable.
« Je vous ai remboursé, et je doute fortement que vous ayez commandé accidentellement, que vous ayez la journée que vous méritez », a déclaré le magasin.
Manente a sarcastiquement remercié le magasin pour son service client et a déclaré qu’elle « les verrait sur TikTok », provoquant une nouvelle vague de messages insultants.
« La nuit dernière, alors que vous fumiez votre calumet, vous avez ACCIDENTELLEMENT traversé notre magasin et avez choisi une bougie et l’avez achetée », lit-on dans un message. « Tu t’es réveillé ce matin, sobre, et tu as décidé qu’il valait mieux ne pas prendre cette bougie… c’était un ACCIDENT, alors tu as demandé qu’on te rembourse. »
« Quelle partie n’a pas de sens pour vous ? » le magasin a continué après que Manente ait répondu. « Voudriez-vous que je récupère mes chaussures de danse et que je crée un TikTok pour vous aider à comprendre? »
Manente a déclaré à Insider qu’elle supposait que la personne qui lui écrivait était une adolescente.
« Je me dis, il n’y a aucun moyen qu’un adulte me parle comme ça », a-t-elle déclaré. « La partie du calumet de la paix, où ils ont insinué que j’étais sous influence, c’est ce qui m’a un peu décontenancé. C’est tout simplement totalement injustifié. »
Manente a posté son TikTok le 11 janvier. Plus tard, le propriétaire du magasin, Vladimir Costa, a posté une réponse sous-titrée « le mélodrame de St. Elizabeth, le spectateur des larmes de Karen ».
Dans ce document, il a accusé Manente d’avoir provoqué une réaction violente contre le magasin. Il a également déclaré qu’il commencerait à donner 5 $ de chaque vente à un refuge pour femmes local à la Nouvelle-Orléans. Ce message a depuis été supprimé.
« Vous avez dit que vous ne pouviez pas vous permettre le remboursement de 5 $, et maintenant vous allez donner 5 $ à un refuge pour femmes ? » dit Manente. « Cela ne convenait pas aux gens ou à moi, parce que je me dis, eh bien, je suis une femme, les femmes se retrouvent dans ces refuges à cause d’hommes violents verbalement. »
La bougie Harry Styles offensante.
CleaverandBlade/Etsy
Dans une longue déclaration écrite à Insider, Costa admet que sa réponse à Manente était « piquante et sarcastique », mais l’accuse également de « militarisation des réseaux sociaux ».
« Yelp, TripAdvisor, Google, Twitter, FB et maintenant TikTok sont utilisés comme des armes par les consommateurs pour obtenir tout ce à quoi ils pensent avoir droit », a-t-il déclaré. « Les petites entreprises marchent sur des œufs en perdant le contrôle de leur ligne de profit de peur de ne pas se retrouver avec de mauvaises critiques. »
Costa a déclaré qu’il ne croyait toujours pas que l’achat était un accident.
« Nous ne sommes pas une grande entreprise comme Amazon et Wal-Mart », a-t-il déclaré. « Nous croyons vraiment que des gens comme Elisabeth doivent savoir que nous n’opérons pas dans les mêmes marges ou avec les immenses budgets qu’ils font. »
Costa a également envoyé à Insider des captures d’écran de certains messages menaçants qu’il avait reçus d’autres personnes, dont un disant « suicidez-vous ».
Manente a déclaré qu’elle n’avait pas posté la vidéo pour obtenir une quelconque réponse, mais pour empêcher que d’autres personnes soient traitées de la même manière.
« Je suis encore déconcertée », a-t-elle déclaré. « Tout autour d’une bougie. »
Etsy n’a pas répondu à la demande de commentaire d’Insider. Manente a déclaré qu’elle avait été en contact avec la plate-forme, et un représentant du service client lui a dit qu’ils feraient remonter l’affaire.