LONDRES (AP) – Le conseil de surveillance quasi indépendant de la société mère de Facebook, Meta, a déclaré mardi qu’un système interne qui exemptait les utilisateurs de haut niveau, y compris l’ancien président américain Donald Trump, de tout ou partie de ses règles de modération de contenu nécessitait une refonte majeure.
Le rapport du Conseil de surveillance, qui a nécessité plus d’un an d’élaborationa déclaré que le système « est défectueux dans des domaines clés que l’entreprise doit résoudre ».
Le conseil a ouvert son examen après que le Wall Street Journal a rapporté l’année dernière qu’il était abusé par bon nombre de ses utilisateurs d’élite, qui ont publié du matériel qui entraînerait des sanctions pour les gens ordinaires, y compris pour harcèlement et incitation à la violence.
Les règles de Facebook ne semblaient pas s’appliquer à certains utilisateurs VIP tandis que d’autres faisaient face à des critiques de messages enfreignant les règles qui ne se sont jamais produites, selon l’article du Journal, qui indiquait que le système comptait au moins 5,8 millions d’utilisateurs exemptés en 2020.
Le rapport du Conseil de surveillance indique que le système – connu sous le nom de «XCheck» ou contre-vérification – a entraîné un traitement inégal des utilisateurs et qu’il a entraîné des retards dans la suppression du contenu qui enfreignait les règles. Les décisions ont pris en moyenne jusqu’à cinq jours, a-t-il constaté.
Parmi ses 32 recommandations, le conseil a déclaré que Meta « devrait accorder la priorité à l’expression qui est importante pour les droits de l’homme, y compris l’expression qui revêt une importance publique particulière ».
Les utilisateurs qui sont « susceptibles de produire ce type d’expression » devraient avoir une priorité plus élevée que les autres qui figurent sur la liste de recoupement car ce sont des partenaires commerciaux, selon le rapport.
« Si les utilisateurs inclus en raison de leur importance commerciale publient fréquemment des contenus en infraction, ils ne devraient plus bénéficier d’une protection spéciale », a déclaré le conseil.
Traitant d’autres défauts, le conseil a également exhorté Meta à supprimer ou à masquer le contenu pendant son examen et a déclaré que la société devrait « augmenter radicalement la transparence autour de la contre-vérification et de son fonctionnement », par exemple en définissant des « critères clairs et publics » sur qui accède à être sur la liste.
Nick Clegg, vice-président mondial des affaires publiques de Meta, a tweeté que la société avait demandé l’examen « afin que nous puissions continuer notre travail pour améliorer le programme ».
Pour répondre pleinement aux recommandations du conseil, « nous avons convenu de répondre dans les 90 jours », a-t-il ajouté.
Le conseil d’administration a confirmé la décision de Facebook d’interdire Trump l’année dernière, par inquiétude, il a incité à la violence menant à l’émeute du Capitole des États-Unis. Mais il a déclaré que la société n’avait pas mentionné le système de vérification croisée dans sa demande de décision.