Depuis un peu plus de six mois, les consommateurs ont la possibilité de résilier les contrats à durée déterminée payants, eux aussi proposés en ligne, en un clic sur le site internet de l’entreprise. Ceux-ci incluent, par exemple, les abonnements aux journaux ou les services de streaming. Cependant, les résultats d’une étude de la Fédération des organisations de consommateurs allemandes (vzbv) montrent que certains fournisseurs ne respectent toujours pas cette obligation légale.
Caché ou pas présent du tout
Dans le cadre de l’analyse, 354 plaintes ont été évaluées et environ 3 000 sites Web de fournisseurs ont été automatiquement vérifiés pour le bouton d’annulation. Dans les rapports reçus, les personnes concernées se sont plaintes que l’interrupteur manquait ou était difficile à trouver. Dans d’autres cas, le contrat ne pouvait pas être résilié en cliquant sur le bouton de résiliation, de sorte que l’argent continuait d’être débité même après la fin du contrat. D’autres encore ont signalé qu’ils n’avaient pas reçu d’e-mail de confirmation ou que l’annulation n’était pas possible du tout via le bouton en raison d’une erreur technique. L’analyse automatisée du site Web confirme également que seulement 28 % des entreprises ont une mise en œuvre conforme à la loi. Les 72% restants des sites Web contiennent parfois un bouton, mais le libellé s’écarte parfois du libellé prescrit ou n’est placé qu’en bas de la page avec une visibilité limitée.
Les avertissements sont sortis
Le bouton de résiliation est obligatoire depuis le 1er juillet 2022 pour la quasi-totalité des obligations continues pouvant être conclues en ligne. Elle affecte également les contrats conclus avant cette date. En outre, le bouton s’applique également aux accords conclus dans un magasin, à condition qu’ils puissent également être conclus en ligne. « Il est inacceptable que toutes les entreprises n’aient pas mis en place le bouton d’annulation à temps », déclare Ramona Pop, membre du conseil d’administration de vzbv. Selon la vzbv, les centres de conseil aux consommateurs ont jusqu’à présent mis en garde 152 entreprises en raison de violations manifestes de la loi sur le bouton d’annulation.