Tallinn, Belgrade, Budapest et Athènes abritent certains des meilleurs d’Europe aéroportsrévèle une nouvelle enquête.
Depuis 2006, Airports Council International enquête passagers sur leurs expériences dans près de 400 aéroports dans 95 pays. Les résultats sont partagés lors des Awards annuels de l’ASQ (Airport Service Quality).
Voici comment les aéroports européens se sont formés dans le classement 2022 récemment publié.
Comment fonctionnent les Airport Service Quality Awards ?
Les prix ASQ sont répartis par taille d’aéroport et par région. Les questions du sondage portent sur le dévouement du personnel, la propreté et la facilité et l’agrément des clients. aéroport voyages.
Les aéroports qui se classent parmi les 20 % supérieurs sur le score de satisfaction globale font partie de la coupe finale.
Les résultats sont partagés avec les aéroports pour les aider à améliorer leur expérience client.
Quels sont les meilleurs aéroports en Europe ?
Espagne possède les aéroports les mieux notés qui accueillent moins de deux millions de passagers par an. El Hierro à Valverde, Pampelune, Reus, Murcie et les Asturies ont tous été retenus. Le seul aéroport non espagnol à les rejoindre est Inverness en Ecosse.
Dans la catégorie des deux à cinq millions de passagers, les pays d’Europe de l’Est brillent avec Skopje en Macédoine du Nord, Tallin en Estonie et Zagreb en Croatie se partagent la première place.
Parmi les aéroports accueillant entre 5 et 15 millions de passagers par an, les lauréats sont plus dispersés. Ils incluent Ankara Esenboga dans TurquieBelgrade en Serbie, Keflavik en Islande, l’aéroport international de Malte, Milan Bergame en Italie, Porto au Portugal et Thessalonique en Grèce.
Dans la catégorie 15 à 25 millions de passagers, Alicante en Espagne, Budapest en Hongrie et Helsinki en Finlande partagent la première place.
Parmi les aéroports qui desservent 25 à 40 millions de personnes par an, Athènes en GrècePalma en Espagne et Zurich en Suisse sont les meilleures pour l’expérience client.
Parmi les plus grands aéroports – ceux desservant plus de 40 millions de personnes par an – Rome en Italie et Istanbul en Turquie se partagent la couronne.
Où êtes-vous le moins susceptible de vivre une expérience agréable à l’aéroport ?
Bien que les ASQ Awards ne couvrent pas les pires aéroports d’Europe, divers autres classements révèlent les endroits où vous êtes le moins susceptible d’avoir un voyage agréable.
Au Royaume-Uni, l’aéroport de Leeds Bradford a les pires files d’attente selon un enquête publié en novembre par le champion de la consommation Which ?.
Les données publiées par l’organisme européen de gestion du trafic aérien Eurocontrol plus tôt cette année ont révélé les pires aéroports pour retards.
Parmi les plus grands aéroports d’Europe, Lisbonne en le Portugal et Francfort en Allemagne a connu les pires retards, les deux avec moins de 60 % des vols partant ponctuellement. Paris CDG était le troisième pire pour les retards.
Cet été verra-t-il une répétition du chaos aéroportuaire de l’année dernière ?
Cet été devant être la saison de voyage la plus chargée depuis 2019, vous pourriez vous inquiéter de plus de files d’attente et d’annulations en cours.
Malheureusement, il y a de fortes chances que le problèmes les passagers rencontrés l’année dernière pourraient les suivre jusqu’en 2023. Les pénuries de personnel, les grèves, la demande croissante de vols et le manque de disponibilité de l’espace aérien pourraient tous jouer un rôle.
Dans cet esprit, soyez prudent lorsque vous sélectionnez votre aéroport de destination.