Chaque semaine, nous allons décomposer, démystifier et démystifier vos droits en tant qu’acheteur en Australie. Cette semaine, nous examinons une question spécifique envoyée par un lecteur sur les frais facturés par les coiffeurs.
Nous savons tous que la vie devient plus chère que jamais et combien il est important d’optimiser chaque dollar que vous gagnez.
C’est pourquoi chaque semaine, nous répondrons à une question sur ce à quoi les acheteurs ont – et n’ont pas – droit lorsqu’ils traitent avec des détaillants et des fabricants.
DEUX FOIS LA CHARGE POUR UNE COUPE DE CHEVEUX ?
Mon fils est récemment allé se faire couper les cheveux dans un salon local. Lorsque la coiffeuse a terminé, elle lui a montré le résultat (dans le miroir) et lui a demandé si tout allait bien.
Il a dit qu’il voulait que ce soit plus court, alors elle a procédé à la coupe sans un mot. À la fin, elle lui a demandé de scanner sa carte bancaire pour le paiement sans dire qu’elle lui avait facturé deux coupes – totalisant 60 $.
Il n’y avait aucun avis dans le magasin et aucune discussion avant qu’elle ne procède à la coupe pour déclarer qu’il serait tenu de payer pour une « deuxième » coupe.
Nous avons réussi à obtenir un remboursement pour la deuxième coupe après avoir parlé avec le responsable, car nous avons découvert des critiques en ligne que ce coiffeur avait fait de même avec d’autres clients.
Ma question : Ont-ils le droit de facturer deux fois sans préavis, lorsque la coupe nécessite un ajustement ?
La réponse simple est non, en particulier si la coupe de cheveux a été spécifiquement demandée pour être courte à l’entrée du salon.
Selon la loi australienne sur la consommation (ACL), les entreprises doivent afficher des prix clairs et précis et ne doivent pas induire les consommateurs en erreur sur leurs prix.
Bien sûr, il y a tellement de nuances avec les coupes de cheveux, car le résultat final du « service » est très subjectif.
Le mulet glorieux d’un homme est la folie d’un autre homme.
Fondamentalement, les garanties de consommateur de votre fils s’appliquent toujours : les consommateurs ont droit à une réparation, un remplacement ou un remboursement si un service qu’ils achètent ne correspond pas à ce qui est raisonnablement attendu ou annoncé.
Je décrirais une coupe de cheveux devant être plus courte comme un « problème mineur » avec le service.
Selon l’Australian Competition and Consumer Commission (ACCC), « lorsqu’un produit ou un service présente un problème mineur, l’entreprise doit résoudre le problème ou réparer le produit gratuitement ».
L’entreprise n’est pas tenue d’offrir un remplacement ou un remboursement pour un problème mineur, bien qu’elle puisse choisir de le faire.
L’ACCC en fournit même un exemple – bien que ce scénario puisse très bien être qualifié de problème « majeur ».
« Vous allez chez un coiffeur et demandez une coupe et une couleur. Le coiffeur utilise accidentellement du peroxyde au lieu de la couleur que vous avez demandée et décolore vos cheveux », a déclaré le chien de garde dans un exemple.
« Dans ce cas, le coiffeur n’a pas fait preuve de soin et de compétence lors de la coloration de vos cheveux et vous devez utiliser vos droits. »
Je pense que vous étiez bien dans votre droit de consommateur de contester les frais pour la coupe de cheveux de votre fils.
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