Elle pense qu’il y a eu un bug. Taylor Swift s’exprime après que Ticketmaster ait raté la prévente de son prochain Epoques tour.
« Bien. Il va sans dire que je suis extrêmement protecteur envers mes fans. Nous faisons cela ensemble depuis des décennies et au fil des ans, j’ai apporté tellement d’éléments de ma carrière en interne. J’ai fait cela SPÉCIFIQUEMENT pour améliorer la qualité de l’expérience de mes fans en le faisant moi-même avec mon équipe qui se soucie autant de mes fans que moi », a-t-elle écrit dans une longue déclaration partagée via son histoire Instagram le vendredi 18 novembre. « Il est vraiment difficile pour moi de faire confiance à une entité extérieure avec ces relations et ces loyautés, et atroce pour moi de simplement regarder des erreurs se produire sans recours. »
Le gagnant d’un Grammy a poursuivi : « Il y a une multitude de raisons pour lesquelles les gens ont eu tant de mal à obtenir des billets et j’essaie de comprendre comment cette situation peut être améliorée à l’avenir. »
Swift a affirmé qu’elle n’allait « faire des excuses à personne » impliquée dans la vente Ticketmaster, qui a débuté le mardi 15 novembre pour les fans vérifiés. « Nous leur avons demandé à plusieurs reprises s’ils pouvaient gérer ce type de demande et on nous a assuré qu’ils le pouvaient », a-t-elle affirmé. « C’est vraiment incroyable que 2,4 millions de personnes aient obtenu des billets, mais cela me fait vraiment chier que beaucoup d’entre eux aient l’impression d’avoir subi plusieurs attaques d’ours pour les obtenir. »
L’interprète de « Ivy » a conclu : « Et à ceux qui n’ont pas eu de billets, tout ce que je peux dire, c’est que mon espoir est de nous donner plus d’occasions de nous réunir et de chanter ces chansons. Merci de vouloir être là. Vous n’avez aucune idée de ce que cela signifie.
Un jour avant que Swift ne rompe son silence, Ticketmaster annoncé via Twitter que la vente générale pour la prochaine tournée américaine a été annulée « en raison de demandes extraordinairement élevées sur les systèmes de billetterie et d’un stock de billets restant insuffisant pour répondre à cette demande ».
Plus tôt ce mois-ci, le Chats L’actrice a révélé qu’elle se produisait en direct dans des stades à travers le pays pour la première fois en quatre ans. La Epoques La tournée sera « un voyage à travers les époques musicales de ma carrière (passée et présente !) », a écrit Swift via Instagram le 1er novembre, dévoilant une liste étoilée d’actes d’ouverture – de Phoebe Bridger à HAIM.
Les fans ont pu s’inscrire pour les spectacles spécifiques pour lesquels ils voulaient des billets, et quelques chanceux ont reçu des codes individuels pour accéder à la prévente. Lorsque Ticketmaster a ouvert sa file d’attente mardi, le site s’est rapidement écrasé – et certains clients pleins d’espoir ont dû attendre des heures avant de pouvoir sélectionner leurs sièges. Beaucoup d’autres ont quitté la vente les mains vides.
Alors que le contrecoup a éclaté en ligne, Ticketmaster a abordé la débâcle. « Les Eras en vente ont clairement montré une chose : Taylor Swift est une force imparable et continue d’établir des records », lit-on dans un communiqué de la société. « Nous nous efforçons de rendre l’achat de billets aussi simple que possible pour les fans, mais cela n’a pas été le cas pour de nombreuses personnes essayant d’acheter des billets pour le Eras Tour. … Bien qu’il soit impossible pour tout le monde d’obtenir des billets pour ces spectacles, nous savons que nous pouvons faire plus pour améliorer l’expérience et c’est sur cela que nous nous concentrons.
Selon la marque, plus de 3,5 millions de fans se sont inscrits à la prévente et 1,5 million ont reçu des codes d’accès. La vente de mardi a battu des records de site, avec 2 millions de billets achetés – le plus vendu par un artiste en une seule journée.
Les Swifties de tous les jours n’étaient pas les seuls à avoir du mal à acheter des billets – les célébrités ont également exprimé leurs frustrations. « YO ! @TMFanSupport, mon code NE FONCTIONNE PAS ! Il dit que c’est invalide. WTH, » Philipps occupé tweeté mardi. « J’ai UN TRAVAIL EN TANT QUE MAMAN – pour obtenir ces billets – et vous avez UN TRAVAIL en tant que Ticketmaster ! Pour donner aux gens des codes de travail !!!!”