Et pour cela Steven Fitzpatrick est grandement soulagé, même s’il n’a pas trouvé facile d’en arriver là.
Ravi que ses vulnérabilités l’aient qualifié pour des améliorations gratuites de Nest, le louable programme d’efficacité énergétique des maisons chaleureuses du gouvernement gallois, Steven de Newport a obtenu sa chaudière pour la première fois en 2019.
Mais il a ensuite fait part de ses inquiétudes concernant l’installation, notamment les bruits de martèlement forts et la faible production de chaleur. Ces soucis l’ont décidé à ne pas utiliser le système et à se contenter d’alternatives telles qu’un radiateur autonome et une bouilloire.
Depuis lors, il y a eu des travaux de suivi et une réinstallation. Les restrictions de verrouillage ont également prolongé les choses.
++ Si vous avez été touché par ce problème ou si vous pensez avoir été victime d’une injustice, veuillez contacter la championne des consommateurs Maisha Frost au [email protected]
Plus tôt cette année, les enquêtes ont recommencé, mais il y a quelques semaines, Steven a déclaré à Crusader que, bien qu’il y ait eu des progrès, il pensait que certains travaux de réparation clés étaient encore en suspens.
Suite à notre contact avec Nest, des ingénieurs du gaz et de l’électricité ont effectué des visites réussies chez lui.
Maintenant, il reçoit également un thermostat Hive qu’il peut contrôler depuis son téléphone, un vrai plus pour toute personne ayant des problèmes de mobilité.
Nest et Steven restent cependant profondément divisés sur ce qui s’est passé avec son installation.
Un porte-parole du gouvernement gallois a déclaré :
« Ces affirmations ne sont pas correctes. Notre programme Nest a aidé plus de 67 000 personnes. [He] n’était pas sans eau chaude ni chauffage suite à l’installation de la chaudière. Rien soulevé par [him] a été jugé dangereux conformément à la procédure en cas de situation dangereuse de l’industrie du gaz.
« Tout problème soulevé par [him], y compris sa demande de déplacement de la chaudière pour des raisons esthétiques, ont été résolues. Il a également été expliqué à [him] que toute augmentation de ses factures n’était pas le résultat d’un défaut de chaudière, mais pouvait plutôt être attribuée à des changements dans les coûts énergétiques et la consommation d’énergie.
Gas Safe Register a commenté : «[His] les préoccupations ont été inspectées conformément aux processus convenus de Gas Safe Register. L’inspection n’a rien trouvé suggérant qu’il y ait des problèmes de sécurité du gaz avec l’appareil.
« L’inspecteur a identifié certains problèmes avec l’installation qui n’était pas conforme aux normes actuelles ; plutôt que dangereuse, cela signifie simplement que l’installation ne se ferait pas de cette façon maintenant, car les normes ou les directives ont changé depuis. L’entreprise responsable a été identifiée et Gas Safe Register a suivi avec eux en conséquence.
Steven, un ancien ingénieur avec un sens aigu du détail, convient que c’était son choix de ne pas utiliser le système, mais il s’en tient à son évaluation globale, en disant : « Le bruit de claquement provenait de la pompe installée à l’envers. Un câble principal a dû être remplacé car il n’avait pas suffisamment de fils et l’enveloppe en acier de la chaudière frottait contre le tuyau en cuivre.
« Mes plaintes n’étaient pas un caprice de style, elles étaient pratiques – la nouvelle position de la chaudière m’a laissé beaucoup moins d’espace sur le plan de travail. »
[Steven’s name has been changed]